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Il est fréquent que les voyageurs subissent des retards ou des annulations de vol lorsqu’ils voyagent avec Air France. Dans ce cas, il est important de savoir qu’il est possible de faire une réclamation auprès de la compagnie aérienne afin d’obtenir une indemnisation.

Les conditions pour faire une réclamation

Pour pouvoir faire une réclamation auprès d’Air France, il faut remplir certaines conditions :

  • Le vol doit avoir été effectué depuis un aéroport de l’Union européenne ou vers un aéroport de l’Union européenne par une compagnie aérienne européenne.
  • Le retard doit être supérieur à trois heures à l’arrivée à destination finale.
  • L’annulation ne doit pas être due à des circonstances extraordinaires.

Si ces conditions sont remplies, le passager peut demander une indemnisation auprès d’Air France.

Comment faire une réclamation ?

Pour faire une réclamation auprès d’Air France, le passager doit suivre les étapes suivantes :

  1. Se rendre sur le site internet d’Air France et remplir le formulaire de réclamation en ligne.
  2. Joindre les pièces justificatives demandées, comme le billet d’avion et la preuve du retard ou de l’annulation.
  3. Envoyer la réclamation à Air France en ligne ou par courrier postal.

Il est important de bien décrire les circonstances du retard ou de l’annulation afin d’appuyer sa demande d’indemnisation. Il est également possible de faire appel à un service spécialisé dans la gestion des réclamations aériennes pour être aidé dans cette démarche.

Le montant de l’indemnisation

Le montant de l’indemnisation dépend de la distance du vol et de la durée du retard :

  • Pour les vols de moins de 1500 km : indemnisation de 250 euros pour un retard de plus de trois heures.
  • Pour les vols entre 1500 km et 3500 km : indemnisation de 400 euros pour un retard de plus de trois heures.
  • Pour les vols de plus de 3500 km : indemnisation de 600 euros pour un retard de plus de quatre heures.

En cas d’annulation de vol, le passager peut demander un remboursement intégral du billet ainsi qu’une indemnisation allant jusqu’à 600 euros.

Réclamation Air France : les erreurs à éviter

Lorsqu’on fait une réclamation auprès d’Air France, il est important d’éviter certaines erreurs qui pourraient compromettre la demande d’indemnisation :

  • Ne pas fournir les pièces justificatives demandées.
  • Ne pas respecter les délais de réclamation (deux ans à compter de la date du vol).
  • Ne pas décrire avec précision les circonstances du retard ou de l’annulation.

Il est également important d’être patient, car le traitement des réclamations peut prendre plusieurs mois. En cas de refus de la part d’Air France, il est possible de faire appel à une autorité compétente pour résoudre le litige.

Faire une réclamation auprès d’Air France en cas de retard ou d’annulation de vol peut permettre d’obtenir une indemnisation. Il est important de respecter les conditions et les délais de réclamation, ainsi que de fournir les pièces justificatives nécessaires. En cas de refus de la part d’Air France, il est possible de faire appel à une autorité compétente pour résoudre le litige.

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