Contacter le service de réclamation alstom

A propos d'Alstom

Site internet : https://www.alstom.com/fr

Catégorie(s) activité :  Infrastructures de la ville, Système de transport en commun

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Description du service client alstom

Introduction

Alstom est une entreprise bien connue dans le monde entier pour ses trains à grande vitesse, mais saviez-vous qu’elle offre également un service client efficace ? Si vous avez une question, une suggestion ou une réclamation à faire auprès d’Alstom, cet article vous fournira toutes les informations nécessaires pour le faire de la manière la plus simple et rapide possible.

Où faire une réclamation ?

Si vous avez une réclamation concernant votre voyage en train avec Alstom, il est recommandé de contacter directement le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone sur ligne dédiée au 09 69 36 20 20 (appel non surtaxé) ou en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site web d’Alstom. Cependant, si vous préférez écrire une lettre, vous pouvez envoyer celle-ci à l’adresse postale suivante :

  • Service Relation Clientèle
  • ALSTOM Transport Service Clients
  • 48 rue Albert Dhalenne
  • 93400 Saint-Ouen

Comment faire sa réclamation ?

Pour être sûr que votre réclamation soit prise en compte efficacement, il est important de suivre ces quelques étapes simples :

Étape 1 : Identifiez clairement votre réclamation

Lorsque vous contactez le service client d’Alstom, assurez-vous d’être aussi précis que possible quant à la nature de votre réclamation. Si possible, fournissez des détails tels que la date et l’heure exactes du voyage, le numéro du train ainsi que toute autre information pertinente. Si vous avez une suggestion à faire, assurez-vous qu’elle est clairement présentée afin d’éviter toute confusion.

Étape 2 : Fournir toutes les informations nécessaires

Pour que votre réclamation soit résolue rapidement et efficacement, il est important de fournir toutes les informations pertinentes telles que vos coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail), votre numéro de réservation, votre numéro de billet et toute autre information pertinente liée à votre demande.

Étape 3 : Attendez une réponse

Une fois votre réclamation déposée, le service client d’Alstom prendra en charge votre demande dans les meilleurs délais. Vous pouvez vous attendre à recevoir une réponse dans un délai maximum de 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse fournie, n’hésitez pas à contacter à nouveau le service client pour obtenir une explication plus détaillée ou une solution alternative.

Que faire en cas de grève ?

En cas de grève qui affecte votre trajet avec Alstom, l’entreprise s’efforce de minimiser les perturbations possibles pour ses clients. Si vous avez réservé un billet sur un train qui a été annulé en raison d’une grève, vous pouvez demander un remboursement complet ou échanger votre billet pour un autre train si vous le souhaitez. Dans tous les cas, il est recommandé de contacter le service client d’Alstom pour obtenir les informations les plus à jour concernant votre voyage en train.

En suivant ces quelques étapes simples, vous pouvez être sûr que votre réclamation, suggestion ou question auprès d’Alstom sera traitée rapidement et efficacement. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter le service client qui se fera un plaisir de vous aider.

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