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Description du service client ansm

Qu’est-ce que l’ANSM ?

L’Agence Nationale de Sécurité du Médicament et des produits de santé (ANSM) est une agence gouvernementale française chargée d’évaluer la sécurité et l’efficacité des médicaments ainsi que des dispositifs médicaux. Elle a été créée en 2012, suite à la fusion entre l’Afssaps (Agence française de sécurité sanitaire des produits de santé) et l’Afssaps (Agence française de sécurité sanitaire des aliments).

Le rôle de l’ANSM

L’ANSM joue un rôle clé dans la protection de la santé publique. Pour remplir sa mission, elle dispose de plusieurs compétences :

  • L’évaluation des risques liés aux médicaments et aux dispositifs médicaux
  • L’autorisation de mise sur le marché des médicaments
  • La surveillance des effets indésirables
  • La réglementation des essais cliniques

Les raisons de faire une réclamation auprès de l’ANSM

Il y a différentes raisons qui peuvent amener à faire une réclamation auprès de l’ANSM. Voici les principales situations où il peut être utile de contacter cette agence :

  • Si vous avez subi des effets secondaires graves ou inattendus après avoir pris un médicament
  • Si vous pensez que le médicament ou le dispositif médical que vous utilisez est responsable de votre état de santé actuel
  • Si vous avez des doutes sur la qualité ou l’efficacité d’un produit de santé
  • Si vous souhaitez signaler une erreur dans la prescription ou la délivrance d’un médicament

Comment faire une réclamation auprès de l’ANSM ?

Les différentes façons de contacter l’ANSM

Vous pouvez contacter l’ANSM de plusieurs façons :

  • Par téléphone : en appelant le numéro vert 0 800 00 66 66 (depuis la France métropolitaine)
  • Par courrier : en envoyant un courrier à l’adresse suivante : Agence Nationale de Sécurité du Médicament et des produits de santé, 143-147 Boulevard Anatole France, 93285 Saint-Denis Cedex
  • En ligne : en remplissant le formulaire disponible sur le site internet de l’ANSM

Les informations à fournir pour faire une réclamation

Lorsque vous contactez l’ANSM pour faire une réclamation, il est important de fournir les informations suivantes :

  • Vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone)
  • La description précise du problème rencontré
  • Le nom du médicament ou du dispositif médical concerné ainsi que la date de début d’utilisation
  • Les éventuels effets indésirables constatés
  • Toute autre information jugée utile pour l’évaluation du dossier

Quelles sont les suites données à une réclamation ANSM ?

L’instruction de la réclamation

Une fois que votre réclamation a été prise en compte par l’ANSM, celle-ci va procéder à son instruction. Cette étape consiste à analyser toutes les informations fournies afin de déterminer si un risque sanitaire existe et s’il est nécessaire de prendre des mesures.

Les mesures prises par l’ANSM

En fonction des résultats de l’instruction, l’ANSM peut décider de prendre différentes mesures :

  • Retirer le produit concerné du marché
  • Rappeler les lots déjà commercialisés
  • Modifier les conditions d’utilisation du produit
  • Renforcer la surveillance des effets indésirables

L’information des patients

Si une mesure est prise par l’ANSM suite à une réclamation, celle-ci se charge également d’informer les patients et les professionnels de santé concernés. Cette information peut être diffusée via différents canaux (site internet, communiqué de presse, courrier…).

Comment éviter les problèmes liés aux produits de santé ?

La meilleure façon d’éviter les problèmes liés aux produits de santé est de respecter les consignes d’utilisation et les prescriptions médicales. Voici quelques règles à suivre pour utiliser un médicament ou un dispositif médical en toute sécurité :

  • Lire attentivement la notice d’utilisation avant de prendre un médicament ou d’utiliser un dispositif médical
  • Ne jamais dépasser la dose prescrite ou recommandée
  • Ne pas utiliser un médicament après sa date de péremption
  • Ne pas donner un médicament à une autre personne sans avis médical préalable
  • Signaler tout effet indésirable à son médecin ou à son pharmacien

Comme vous pouvez le constater, faire une réclamation auprès de l’ANSM est un moyen efficace de faire valoir ses droits et de contribuer à la protection de la santé publique. Si vous rencontrez un problème lié à un produit de santé, n’hésitez pas à contacter cette agence pour signaler votre situation.

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