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App Store - Apple (FR)

Site internet : https://www.apple.com/fr/app-store/

Catégorie(s) activité :  Marque, Produit/service

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Introduction :

L’App Store est le magasin en ligne d’applications de la marque à la pomme, Apple. Il s’agit d’un service très populaire auprès des particuliers et des entreprises. Cependant, il arrive que des utilisateurs rencontrent des problèmes avec les applications qu’ils ont téléchargées, ce qui peut les amener à effectuer une réclamation. Dans cet article, nous allons vous expliquer comment effectuer une réclamation sur l’App Store.

Les Réclamations Particuliers :

Si vous êtes un particulier et que vous avez rencontré un problème avec une application téléchargée depuis l’App Store, vous pouvez effectuer une réclamation directement depuis votre compte iTunes. Pour ce faire, suivez les étapes suivantes :

Étape 1 : Ouvrez iTunes :

Ouvrez iTunes sur votre ordinateur ou sur votre appareil mobile.

Étape 2 : Identifiez-vous avec votre compte :

Connectez-vous à votre compte iTunes en cliquant sur « Connexion » dans le coin supérieur droit de l’écran.

Étape 3 : Accédez à votre historique d’achats :

Cliquez sur « Historique des achats » pour accéder à la liste de toutes les applications que vous avez téléchargées depuis l’App Store.

Étape 4 : Trouvez l’application posant problème :

Repérez l’application concernée par votre réclamation et cliquez sur « Signaler un problème ».

Étape 5 : Choisissez le problème rencontré :

Choisissez parmi les différents problèmes proposés celui qui correspond à votre situation (problème de facturation, application ne fonctionne pas, etc.).

Étape 6 : Décrivez le problème en détail :

Décrivez le problème que vous avez rencontré en détail pour aider l’équipe d’assistance d’Apple à comprendre ce qui s’est passé.

Étape 7 : Envoyez la réclamation :

Cliquez sur « Envoyer » pour envoyer votre réclamation à l’équipe d’assistance d’Apple.

Les Réclamations Entreprises :

Si vous êtes une entreprise et que vous avez rencontré un problème avec une application téléchargée depuis l’App Store, les étapes à suivre diffèrent légèrement de celles pour les particuliers. Voici comment procéder :

Étape 1 : Ouvrez le programme Apple Business Manager :

Ouvrez le programme Apple Business Manager sur votre ordinateur.

Étape 2 : Identifiez-vous avec votre compte professionnel :

Connectez-vous à votre compte professionnel en cliquant sur « Connexion » dans le coin supérieur droit de l’écran.

Étape 3 : Accédez à votre historique d’achats :

Cliquez sur « Historique des achats » pour accéder à la liste de toutes les applications que vous avez téléchargées depuis l’App Store.

Étape 4 : Trouvez l’application posant problème :

Repérez l’application concernée par votre réclamation et cliquez sur « Signaler un problème ».

Étape 5 : Choisissez le problème rencontré :

Choisissez parmi les différents problèmes proposés celui qui correspond à votre situation (problème de facturation, application ne fonctionne pas, etc.).

Étape 6 : Décrivez le problème en détail :

Décrivez le problème que vous avez rencontré en détail pour aider l’équipe d’assistance d’Apple à comprendre ce qui s’est passé.

Étape 7 : Envoyez la réclamation :

Cliquez sur « Envoyer » pour envoyer votre réclamation à l’équipe d’assistance d’Apple.

Le Service Consommateur :

Si aucune des étapes précédentes ne vous a permis de résoudre votre problème, vous pouvez contacter le service consommateur d’Apple. Pour cela, rendez-vous sur le site officiel d’Apple et cliquez sur la rubrique « Assistance ». Vous pourrez ainsi accéder à diverses informations utiles ainsi qu’à un formulaire de contact pour poser vos questions.

Conclusion :

Effectuer une réclamation sur l’App Store est relativement simple, que vous soyez un particulier ou une entreprise. En suivant les étapes décrites dans cet article, vous devriez pouvoir résoudre rapidement les problèmes que vous rencontrez avec les applications téléchargées depuis l’App Store. Si toutefois vous éprouvez des difficultés, n’hésitez pas à contacter le service consommateur d’Apple pour obtenir de l’aide.

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