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Description du service client bfm business

Présentation de BFM Business

La banque française mutualiste (BFM) est une banque coopérative qui propose des produits bancaires aux particuliers et aux professionnels en France. Elle a été créée en 1990 par les mutuelles d’assurance du groupe Covéa, mais elle est indépendante depuis 2015. Parmi ses produits phares, on trouve BFM Compte Courant, BFM Immo, BFM Vie et BFM Banque Privée.

BFM Business est le site internet de la banque française mutualiste dédié aux professionnels et aux entreprises. Il permet notamment de souscrire à des offres de crédit professionnelles, d’ouvrir un compte courant professionnel ou encore de gérer sa trésorerie en ligne. Cependant, il peut arriver que des clients rencontrent des problèmes avec leurs produits ou services bancaires et qu’ils souhaitent faire une réclamation.

Comment faire une réclamation ?

En cas de problème avec votre produit ou service bancaire BFM Business, vous pouvez faire une réclamation. Pour cela, plusieurs étapes sont à suivre :

Etape 1 : Contacter le service client BFM Business

Avant de faire une réclamation, il est recommandé de contacter le service client de BFM Business pour expliquer votre problème. Vous pouvez les contacter par téléphone au 09 69 32 20 20 du lundi au vendredi de 8h à 18h ou par email à l’adresse [email protected]. Si votre problème n’est pas résolu, vous pouvez passer à l’étape suivante.

Etape 2 : Faire une réclamation par courrier postal

Si le service client BFM Business n’a pas résolu votre problème, vous pouvez faire une réclamation par courrier postal en envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

BFM Business Service Réclamations
TSA 90004
92894 Nanterre Cedex 9

Dans votre courrier, vous devez expliquer votre problème de manière claire et précise, donner vos coordonnées (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone) ainsi que les références du produit ou service concerné. Vous devez également joindre toutes les pièces justificatives nécessaires à la résolution de votre problème (facture, contrat, relevé bancaire, etc.).

Etape 3 : Contacter le médiateur de la banque française mutualiste

Si votre réclamation n’a pas abouti, vous pouvez contacter le médiateur de la banque française mutualiste. Pour cela, vous devez envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Banque Française Mutualiste
36 rue de Saint-Pétersbourg
75008 Paris

Vous pouvez également contacter le médiateur par email à l’adresse suivante : [email protected]. Le médiateur étudiera votre dossier de manière indépendante et tentera de trouver une solution amiable à votre litige.

En cas de problème avec un produit ou service bancaire BFM Business, il est important de suivre les étapes pour faire une réclamation. En contactant d’abord le service client, puis en envoyant un courrier postal et enfin en s’adressant au médiateur de la banque française mutualiste, vous augmentez vos chances de voir votre litige résolu. N’hésitez pas à fournir toutes les pièces justificatives nécessaires et à être précis dans l’explication de votre problème pour faciliter la résolution de celui-ci.

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