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Description du service client bnp

La BNP Paribas est l’une des plus grandes banques françaises. Elle offre une variété de services financiers tels que les comptes courants, les cartes de crédit et les prêts aux particuliers et aux entreprises. Malgré sa réputation de qualité de service, il arrive parfois que ses clients soient mécontents et souhaitent faire une réclamation. Dans cet article, nous vous expliquerons comment faire une réclamation auprès de la BNP.

Pourquoi faire une réclamation à la BNP ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous pouvez être amené à faire une réclamation auprès de la BNP. Voici quelques exemples :

  • Vous avez été facturé pour un service que vous n’avez pas utilisé ;
  • Vous avez eu des frais bancaires injustifiés ;
  • Vous avez subi des retards dans le traitement de votre dossier ;
  • Vous avez été mal informé sur les conditions d’un produit financier ;
  • Vous n’êtes pas satisfait du comportement d’un conseiller bancaire.

Les différents moyens de faire une réclamation à la BNP

Pour faire une réclamation à la BNP, vous disposez de plusieurs moyens :

Par téléphone ou par courrier

Vous pouvez contacter directement le service client de la BNP par téléphone ou par courrier. Le numéro de téléphone est généralement disponible sur votre relevé de compte ou sur le site internet de la banque. Si vous préférez envoyer un courrier, vous pouvez trouver l’adresse de l’agence la plus proche sur le site internet de la BNP.

En ligne

Vous pouvez également faire une réclamation en ligne via votre espace client. Connectez-vous à votre compte en ligne et cherchez la rubrique « réclamations ». Vous pourrez alors décrire votre problème et joindre des documents si nécessaire.

Que doit contenir votre réclamation ?

Pour être efficace, votre réclamation doit contenir certaines informations importantes :

  • Votre nom et prénom ;
  • Votre numéro de compte ;
  • Une description précise du problème rencontré ;
  • La date et les circonstances auxquelles le litige est survenu ;
  • Les éléments de preuve que vous avez (factures, relevés de compte, etc.) ;
  • Le montant du préjudice subi si cela est applicable ;
  • Une demande explicite de résolution du problème.

Que se passe-t-il après avoir envoyé votre réclamation ?

Après avoir reçu votre réclamation, la BNP dispose d’un délai de 10 jours ouvrables pour accuser réception. Dans les 2 mois suivants, elle doit vous fournir une réponse écrite. Si votre réclamation est complexe, ce délai peut être prolongé de 2 mois supplémentaires. Cependant, vous devez être informé de cette prolongation et en être expliqué les raisons.

Si votre réclamation n’est pas satisfaite

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée par la BNP, vous pouvez saisir le médiateur bancaire. Il s’agit d’une autorité indépendante qui a pour mission de résoudre les litiges entre les clients et leur banque. Vous pouvez contacter le médiateur soit directement par courrier, soit via le site internet de la BNP Paribas.

Faire une réclamation à la BNP est un droit pour tout client insatisfait. En utilisant les différents canaux disponibles, vous pourrez faire entendre vos doléances et obtenir satisfaction. N’hésitez pas à vous renseigner davantage sur les démarches à suivre si vous êtes confronté à un problème avec votre banque.

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