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Description du service client credit mutuel mobile

Introduction

Le crédit mutuel mobile est un opérateur de téléphonie mobile proposant des offres pour les particuliers et les professionnels. Bien que la qualité de service soit au rendez-vous, il arrive parfois que des clients rencontrent des problèmes ou souhaitent faire une réclamation. Dans cet article, nous allons vous expliquer comment faire une réclamation auprès du crédit mutuel mobile et qui contacter en cas de besoin.

Comment Faire une Réclamation chez le Crédit Mutuel Mobile ?

Pour faire une réclamation chez le crédit mutuel mobile, il existe plusieurs méthodes :

  • Appeler le service client : Le numéro à appeler est le 675 200 (prix d’un appel local). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h.
  • Envoyer un courrier : Vous pouvez envoyer un courrier au service clientèle à l’adresse suivante : Crédit Mutuel Mobile Service Client TSA 21110 92894 NANTERRE CEDEX 9.
  • Aller en boutique : Si vous préférez discuter avec un conseiller en personne, vous pouvez aller en boutique. Trouvez la boutique la plus proche de chez vous sur le site officiel du crédit mutuel mobile.

Quelles Informations Fournir lors de ma Réclamation ?

Lorsque vous contactez le crédit mutuel mobile pour faire une réclamation, assurez-vous d’avoir les informations suivantes :

  • Votre numéro de téléphone
  • Vos coordonnées (nom, prénom, adresse)
  • La description détaillée de votre réclamation
  • Les dates et heures des événements liés à votre réclamation
  • Les références de vos factures ou contrats si nécessaire

Quel est le Délai de Traitement d’une Réclamation ?

Le crédit mutuel mobile s’engage à traiter les réclamations dans un délai maximum de 10 jours ouvrables suivant la réception de la demande. Si ce délai n’est pas respecté, vous pouvez contacter le médiateur des communications électroniques.

Qui Contacter en Cas de Litige avec le Crédit Mutuel Mobile ?

Si votre réclamation n’a pas abouti ou si vous êtes en désaccord avec la réponse apportée par le crédit mutuel mobile, vous pouvez contacter le médiateur des communications électroniques :

  • Par courrier : Médiateur des communications électroniques, TSA 40787, 75334 PARIS CEDEX 07
  • Par email : formulaire de contact disponible sur le site du médiateur

Le médiateur des communications électroniques est une autorité indépendante chargée de régler les litiges entre les clients et leur opérateur de téléphonie mobile.

Quand Contacter le Médiateur des Communications Électroniques ?

Vous pouvez contacter le médiateur des communications électroniques si :

  • Votre réclamation n’a pas abouti
  • Vous n’êtes pas en accord avec la réponse du service clientèle
  • Le délai de traitement de votre réclamation dépasse les 60 jours
  • Vous n’avez pas reçu de réponse à votre réclamation au bout de 30 jours
  • Vous êtes en désaccord avec une facture ou un contrat

Faire une réclamation chez le crédit mutuel mobile est facile et rapide. En cas de litige, il est important de contacter le service clientèle rapidement afin de résoudre le problème. Si la réponse ne vous convient pas, vous pouvez contacter le médiateur des communications électroniques pour trouver une solution satisfaisante.

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