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Les voyageurs des transports en commun peuvent être confrontés à différents problèmes lors de leurs déplacements quotidiens. Que ce soit un retard, une annulation, une grève ou bien d’autres problèmes, ces situations peuvent affecter la qualité de vie des usagers. Dans cet article, nous allons nous intéresser aux réclamations CTS et comment faire pour obtenir une réponse rapide.

Qu’est-ce qu’une réclamation CTS ?

Une réclamation CTS est un moyen pour les voyageurs de formuler une plainte contre le service de transport en commun de Strasbourg (CTS). Les raisons peuvent être multiples : retard du bus ou du tram, mauvaise information sur les horaires, problème de sécurité, incivilité ou comportement inadapté du personnel…etc.

La réclamation peut être faite directement auprès de la CTS via leur formulaire de contact en ligne. Il est important de préciser que la réclamation doit être formulée dans un délai maximum de 30 jours après l’incident.

Comment faire une réclamation CTS ?

Remplir le formulaire de réclamation en ligne

Pour faire une réclamation CTS, il faut remplir un formulaire en ligne disponible sur le site internet de la CTS. Vous devez remplir toutes les informations demandées comme vos coordonnées personnelles, la date et l’heure de l’incident, le numéro de ligne empruntée, ainsi que les détails de votre réclamation.

Il est important de fournir des informations précises et détaillées pour que la CTS puisse traiter votre réclamation plus rapidement.

Le code de sécurité

Pour valider votre réclamation, vous devez fournir un code de sécurité. Ce code est une étape de sécurité nécessaire pour éviter les spams et garantir la sécurité du site internet de la CTS. Le code de sécurité doit être saisi dans le champ prévu à cet effet sur la page de formulaire de réclamation.

La confirmation de réception

Une fois que votre réclamation a été envoyée en ligne, vous recevrez une confirmation par email. Cette confirmation indique que votre réclamation a bien été prise en compte et sera traitée dans les meilleurs délais.

Comment suivre l’avancement de ma réclamation ?

Il est possible de suivre l’avancement de votre réclamation en utilisant votre numéro de dossier ou votre adresse mail. La CTS s’engage à répondre à chaque réclamation dans un délai maximum de 30 jours après l’envoi du formulaire. Si vous n’avez pas reçu de réponse dans les 30 jours, vous pouvez contacter le ministère public pour demander une action en justice.

Faire une réclamation CTS est important pour améliorer la qualité des services de transport en commun et garantir une meilleure expérience de voyage pour les usagers. En cas de problèmes, il est conseillé de faire une réclamation via le formulaire de contact en ligne de la CTS, en fournissant des informations précises et détaillées. Suivre l’avancement de votre réclamation est également essentiel pour obtenir une réponse rapide et efficace.

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