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Description du service client cybertek

Cybertek est une entreprise spécialisée dans la vente en ligne de matériel informatique tels que les ordinateurs de bureau, les laptops, les imprimantes et les accessoires. Malgré ses années d’expérience dans le domaine, il peut arriver que des clients rencontrent des problèmes lors de la réception de leur commande. Dans cet article, nous allons vous expliquer comment faire une réclamation auprès de Cybertek pour résoudre rapidement vos litiges.

Comment contacter le service clientèle de Cybertek ?

En cas de problème avec votre commande, la première étape est de contacter directement le service clientèle de Cybertek. Vous pouvez les joindre soit par téléphone, par e-mail ou par chat en ligne. Le numéro de téléphone est disponible sur le site internet de Cybertek. Si vous choisissez l’e-mail, n’hésitez pas à décrire clairement votre problème et à ajouter des photos si besoin afin que les conseillers puissent vous aider au mieux.

Le SAV de Cybertek : Comment ça marche ?

Si votre produit rencontre un dysfonctionnement, la garantie constructeur s’applique automatiquement. Sachez que la durée de garantie varie selon les produits achetés et la marque. Pour connaître la durée de garantie de votre produit, rendez-vous sur la fiche produit sur le site de Cybertek. Il est important de noter que dans certains cas, la garantie peut être prolongée grâce à une extension de garantie payante.

Lorsque vous êtes confronté à un problème avec votre produit, il est important de contacter le SAV de Cybertek dans les meilleurs délais. Les conseillers techniques vont alors pouvoir vous aider à résoudre le problème par téléphone ou en vous guidant via l’ordinateur si nécessaire.

Comment faire une réclamation auprès de Cybertek ?

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse du service clientèle de Cybertek ou que vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez envoyer votre demande directement au service des réclamations de Cybertek. Pour cela, vous devez écrire un courrier en recommandé avec accusé de réception adressé au siège social de l’entreprise. Le courrier doit contenir les informations suivantes :

    

  • Vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et e-mail)
  • 

  • La date d’achat de votre produit
  • 

  • Le numéro de commande
  • 

  • Une description précise de votre problème
  • 

  • Toutes les pièces justificatives telles que la facture, le bon de commande, les échanges déjà effectués avec le service clientèle de Cybertek

Il est important de garder une copie de ce courrier ainsi que tous les documents envoyés pour pouvoir les fournir au besoin. Le délai de traitement varie selon la nature de la réclamation mais Cybertek s’engage à répondre dans les plus brefs délais.

En cas de litige, comment procéder ?

Si malgré toutes ces démarches, votre litige n’a pas été résolu, vous pouvez contacter une association de consommateur. Elle va pouvoir vous aider dans vos démarches et vous donner des conseils pour faire valoir vos droits. En cas de problèmes relatifs à l’achat en ligne, la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est également une alternative.

Pour résumer, si vous rencontrez un problème lors de l’achat d’un produit sur le site internet de Cybertek, nous vous conseillons de contacter directement le service clientèle de l’entreprise. Si malgré cela, vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez envoyer une réclamation au service des réclamations de Cybertek ou contacter une association de consommateurs. Le plus important est de garder toutes les preuves de vos échanges et d’avoir une copie de tous les documents envoyés afin de pouvoir les fournir au besoin.

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