Contacter le service de réclamation degiro

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Description du service client degiro

Introduction

Degiro est une plateforme de trading en ligne qui permet aux particuliers d’investir dans les marchés financiers. Elle propose plusieurs services, notamment l’ouverture de compte-titres et d’autres types de comptes. Cependant, il peut arriver que des problèmes surviennent sur la plateforme et nécessitent une réclamation. Dans cet article, nous allons vous expliquer comment faire une réclamation chez Degiro.

La procedure à suivre pour une réclamation chez Degiro

Contactez le service client

Si vous rencontrez un problème avec votre compte-titres ou tout autre type de compte, la première chose à faire est de contacter le service client de Degiro. Vous pouvez les contacter par téléphone, email ou via leur site web. Il est important de fournir autant de détails que possible sur le problème rencontré afin qu’ils puissent résoudre rapidement le problème.

Envoyez une note de réclamation

Si vous n’avez pas obtenu satisfaction après avoir contacté le service client, vous pouvez envoyer une note de réclamation à Degiro. Cette note doit contenir toutes les informations relatives à votre problème et les actions que vous souhaitez que Degiro prenne. Assurez-vous d’inclure des éléments tels que votre nom, numéro de compte-titres, ainsi que des captures d’écran si nécessaire. Envoyez cette note à l’adresse e-mail dédiée aux réclamations chez Degiro.

Attendez la réponse de Degiro

Une fois que vous aurez envoyé votre note de réclamation, il faudra attendre la réponse de Degiro. Ils ont l’obligation légale de vous répondre dans les meilleurs délais, généralement dans un délai de 15 jours ouvrables maximum. Si vous n’êtes pas satisfait de leur réponse, vous pouvez contacter le service consommateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF).

Les erreurs courantes à éviter lors d’une réclamation chez Degiro

Ne pas fournir autant de détails que possible

Lorsque vous contactez le service client ou envoyez une note de réclamation, il est important de fournir autant de détails que possible sur le problème rencontré. Cela permettra à Degiro de comprendre clairement ce qui s’est passé et de prendre les mesures nécessaires pour résoudre le problème.

Ne pas être clair sur les actions souhaitées

Il est également important d’être clair sur les actions que vous souhaitez que Degiro prenne pour résoudre votre problème. Par exemple, si vous avez perdu de l’argent en raison d’un virement mal géré, indiquez le montant exact que vous souhaitez récupérer et les étapes que vous souhaitez voir prises par Degiro pour régler le problème.

Ne pas respecter les délais

Si Degiro ne répond pas dans les délais impartis, vous pouvez contacter l’AMF en tant que dernier recours. Cependant, assurez-vous de respecter les délais imposés par Degiro avant d’engager une procédure supplémentaire. Cela peut également inclure des conditions telles que la durée maximale autorisée pour émettre une réclamation après le problème rencontré.

En suivant les étapes ci-dessus, vous pouvez faire une réclamation chez Degiro si vous rencontrez un problème avec votre compte-titres ou tout autre type de compte. N’oubliez pas de fournir autant de détails que possible et d’être clair sur les actions que vous souhaitez voir prises par Degiro pour résoudre le problème. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à contacter l’AMF pour obtenir des conseils et de l’aide dans vos démarches.

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