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DPD France | Expédier et suivre vos colis en France et en ...

Site internet : https://www.dpd.com/fr/fr/

Catégorie(s) activité :  Fourniture et service d'expédition, Service d'affaires, Service local

Index alphabétique :  Marque en D

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Description du service client dpd

Problème de livraison avec DPD ? Faites une réclamation !

Vous avez commandé un colis auprès d’une boutique en ligne, mais celui-ci tarde à arriver ou a été endommagé lors de la livraison ? Dans ce cas, il est important de faire une réclamation auprès du transporteur responsable de votre commande. Si vous avez choisi DPD comme prestataire de livraison, sachez que ce dernier dispose d’un service client compétent qui saura répondre à toutes vos demandes.

Contacter le service client DPD par téléphone ou via son site internet

Pour faire une réclamation auprès de DPD, vous pouvez contacter son service client soit par téléphone, soit en remplissant un formulaire en ligne sur son site internet. Pour cela, il vous suffit de vous munir du numéro de suivi de votre colis ainsi que de votre nom et prénom. Vous pouvez également joindre des photos pour justifier votre demande.

Le service client DPD est disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h. En dehors de ces horaires, vous pouvez utiliser le formulaire de contact en ligne pour poser votre question ou déposer votre réclamation.

Où trouver une agence ou un relais DPD ?

Si vous souhaitez déposer votre colis directement dans une agence DPD ou dans un relais, vous pouvez utiliser la fonction « Trouver une agence » sur le site internet de DPD. Il vous suffira de saisir votre code postal ou votre ville pour trouver les agences DPD les plus proches de chez vous.

Les relais DPD sont également très utiles si vous n’êtes pas souvent chez vous pour recevoir vos colis. Vous pouvez choisir un point relais lors de votre commande et récupérer votre colis à l’endroit indiqué sur votre bon de livraison. Les horaires d’ouverture des relais sont généralement plus larges que ceux des agences, ce qui peut être très pratique si vous travaillez toute la journée.

Les principales réclamations clients concernant DPD

Voici une liste non-exhaustive des principales réclamations client que l’on peut rencontrer avec DPD :

  • Livraison tardive : Le colis n’est pas arrivé dans le délai annoncé.
  • Colis endommagé : Le colis est arrivé abîmé ou ouvert, ce qui a provoqué la perte ou l’endommagement des produits commandés.
  • Erreur d’adresse : Le colis a été livré à une mauvaise adresse, ce qui a entraîné un retard de livraison ou la perte du colis.
  • Problème de suivi : Le numéro de suivi ne fonctionne pas ou ne donne pas suffisamment d’informations sur l’état de la livraison.

Si vous rencontrez l’un de ces problèmes ou tout autre souci avec DPD, n’hésitez pas à contacter son service client pour faire une réclamation.

Que faire en cas de litige avec DPD ?

Si vous n’arrivez pas à résoudre votre problème avec le service client de DPD, vous pouvez contacter la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) qui pourra vous aider à trouver une solution amiable. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez saisir le tribunal d’instance compétent pour régler le litige.

En somme, si vous avez un problème avec DPD, n’hésitez pas à contacter son service client pour faire une réclamation. Vous pourrez ainsi obtenir une réponse rapide et efficace à votre demande. Si jamais vous ne parvenez pas à résoudre votre problème à l’amiable, vous pourrez toujours vous tourner vers les autorités compétentes pour trouver une solution satisfaisante.

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