Contacter le service de réclamation en voiture simone

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Description du service client en voiture simone

Introduction

Vous avez acheté une voiture Simone et vous rencontrez un problème avec votre véhicule ? Vous pouvez contacter le service client pour faire une réclamation. Mais comment procéder ? Quels sont les éléments à fournir pour que votre demande soit prise en compte ? Nous vous expliquons tout dans cet article.

Contacter le service client de la marque

La première étape lorsque vous rencontrez un problème avec votre voiture Simone est de contacter le service client de la marque. Vous pouvez les joindre par téléphone, par email ou via un formulaire de contact sur leur site internet. Pour trouver les coordonnées du service client, consultez votre contrat d’achat ou rendez-vous sur le site de la marque.

Les éléments à fournir

Pour que votre demande de réclamation soit traitée rapidement, il est important de fournir certains éléments au service client. Voici ce qu’il convient de transmettre :

  • Le numéro de série de votre voiture Simone.
  • Une description détaillée du problème rencontré.
  • Des photos ou des vidéos du dysfonctionnement si possible.
  • Toutes les informations concernant l’entretien de votre véhicule (factures, carnet d’entretien, etc.).
  • Vos coordonnées complètes : nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone et adresse email.

Les délais de traitement de votre demande

Une fois que vous avez envoyé votre demande de réclamation au service client de la marque, celui-ci dispose d’un délai légal pour y répondre. Ce délai est en général de deux mois à compter de la réception de votre demande. Si vous n’avez pas de réponse dans ce délai, vous pouvez faire appel à un médiateur.

Faire appel à un médiateur

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse du service client ou si vous n’avez pas obtenu de réponse dans les délais impartis, vous pouvez faire appel à un médiateur. Le médiateur est une personne indépendante qui va tenter de trouver une solution amiable entre vous et la marque.

Les coordonnées des médiateurs automobiles

Il existe plusieurs médiateurs automobiles en France. Voici leurs coordonnées :

  1. La Fédération Française de la Carrosserie : www.ffcarrosserie.org
  2. Le Conseil National des Professions de l’Automobile : www.cnpa.fr
  3. Le Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris : www.cmap.fr

Les avantages de la médiation

Faire appel à un médiateur présente plusieurs avantages. Tout d’abord, c’est gratuit. Ensuite, cela permet souvent de débloquer une situation bloquée avec le service client. Enfin, la décision du médiateur est contraignante pour la marque.

Vous savez désormais comment faire une réclamation auprès du service client de la marque de votre voiture Simone. N’oubliez pas de fournir tous les éléments nécessaires pour que votre demande soit prise en compte. Si vous n’obtenez pas satisfaction, vous pouvez faire appel à un médiateur.

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