Contacter le service de réclamation enedis

Enedis | Gestionnaire du réseau de distribution d'électricité

Site internet : https://www.enedis.fr/

Catégorie(s) activité :  Entreprise de service public, Service public et gouvernemental, Société d'énergie

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Description du service client enedis

ENEDIS est le gestionnaire du réseau électrique français. Il assure la distribution de l’électricité sur près de 95 % du territoire national. Malgré ses efforts pour maintenir un service de qualité, il peut arriver que des problèmes surviennent. Si tel est le cas, les particuliers et les TPE peuvent effectuer une réclamation auprès d’ENEDIS. Nous allons voir dans cet article comment s’y prendre.

Qui contacter en cas de problème avec ENEDIS ?

Pour déposer une réclamation, plusieurs options sont possibles :

  • Par téléphone : il est possible de joindre un conseiller par téléphone au numéro 09 72 67 50 XX (remplacer XX par le numéro de votre département). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 12h30.
  • En ligne : le site internet d’ENEDIS dispose d’un formulaire de contact qui permet de décrire son problème et de recevoir une réponse sous quelques jours. Il est également possible de se connecter à son espace client pour suivre l’état de sa demande.
  • En agence : si vous préférez vous déplacer, il est possible de se rendre dans une agence ENEDIS pour y déposer sa réclamation. Les adresses des agences sont disponibles sur le site internet d’ENEDIS.

Quelques conseils avant de déposer une réclamation

Avant de déposer une réclamation, il est important de vérifier certains points. En effet, certaines situations peuvent s’expliquer par des raisons techniques ou des travaux en cours. Voici quelques éléments à examiner avant de contacter ENEDIS :

  • Vérifiez que votre compteur électrique est bien alimenté en électricité.
  • Consultez la rubrique « Travaux et coupures » sur le site internet d’ENEDIS pour savoir si des travaux sont prévus dans votre quartier. Si c’est le cas, il est possible que vous subissiez une coupure temporaire.
  • Si vous remarquez une anomalie sur un équipement ENEDIS (transformateur, poteau électrique, etc.), signalez-le via le formulaire de contact sur le site internet d’ENEDIS ou en appelant le numéro dédié aux urgences ENEDIS : 09 726 750 XX (remplacer XX par le numéro de votre département).
  • Enfin, assurez-vous que votre facture d’électricité est bien payée, car ENEDIS peut procéder à des coupures en cas de non-paiement.

Comment formuler sa réclamation ?

Pour que votre réclamation soit traitée rapidement et efficacement, il est important de la formuler de manière claire et précise. Voici les éléments à mentionner dans votre demande :

  • Vos coordonnées : nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone et adresse e-mail.
  • La nature du problème rencontré : coupure d’électricité, panne de compteur, facturation erronée, etc.
  • La date et l’heure à laquelle le problème est survenu.
  • Toute information utile : numéro de compteur électrique, référence de la facture, etc.

Il est également possible de joindre des photos ou des documents pour étayer votre demande.

Quel délai pour obtenir une réponse d’ENEDIS ?

Le délai de traitement des réclamations peut varier en fonction de la nature du problème rencontré. En général, ENEDIS s’engage à répondre dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception de la demande. Si ce délai n’est pas respecté, vous pouvez saisir le Médiateur National de l’Energie pour tenter de trouver une solution amiable.

Et si la réponse d’ENEDIS ne me convient pas ?

Si la réponse apportée par ENEDIS ne vous satisfait pas, plusieurs options sont possibles :

  • Saisir le Médiateur National de l’Energie : cette autorité indépendante peut être saisie en cas de litige avec un fournisseur d’énergie ou un gestionnaire de réseau comme ENEDIS. Elle a pour mission de trouver une solution amiable entre les parties.
  • Saisir le Tribunal Judiciaire compétent : il est possible de saisir le tribunal judiciaire si aucun accord n’a pu être trouvé avec ENEDIS ou le Médiateur National de l’Energie.

La réclamation auprès d’ENEDIS est un droit que peuvent exercer les particuliers et les TPE en cas de problème avec le réseau électrique. Avant de déposer une réclamation, il convient de vérifier certains points pour éviter les demandes injustifiées. Si la réponse d’ENEDIS ne vous convient pas, il existe des recours possibles comme le Médiateur National de l’Energie ou le Tribunal Judiciaire. En suivant ces conseils, vous augmenterez vos chances d’obtenir satisfaction.

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