Contacter le service de réclamation geodis

GEODIS - Votre partenaire Supply Chain | France

Site internet : https://geodis.com/fr/

Catégorie(s) activité :  Compagnie de fret et de fret, Service d'affaires, Service local

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Description du service client geodis

Qu’est-ce que Geodis ?

Geodis est un acteur majeur dans le domaine de la logistique, du transport et de la supply chain. Créé en 1904, il compte aujourd’hui plus de 41 000 employés répartis dans 120 pays. Il propose une large gamme de services adaptés aux entreprises de différents secteurs d’activités.

Comment Effectuer une Réclamation Chez Geodis ?

Pour effectuer une réclamation Geodis, plusieurs options sont possibles :

  • Contacter le service client par téléphone au 0 969 391 391
  • Envoyer un e-mail à l’adresse [email protected]
  • Remplir le formulaire de contact disponible sur leur site web

Les Informations à Fournir Pour une Réclamation

Afin de faciliter le traitement de votre réclamation Geodis, il est important de fournir les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande ou de suivi de colis
  • La nature de votre réclamation (retard de livraison, perte de colis, dommage, etc.)
  • Les détails précis de votre réclamation (date, heure, lieu, description de l’incident)

Les Options de Gestion de Réclamation

Après avoir reçu votre réclamation Geodis, le service client étudiera votre demande et vous proposera une solution. Selon la nature de la réclamation, plusieurs options peuvent être envisagées :

La Recherche du Colis Perdu ou Retardé

Dans ce cas, Geodis va lancer une enquête interne pour localiser votre colis et déterminer les raisons de son retard ou de sa non-livraison. Si le colis est retrouvé, il sera livré à votre adresse dans les plus brefs délais. Dans le cas contraire, vous serez indemnisé selon les termes prévus par leur contrat d’assurance transport.

L’Indemnisation pour Dommages Matériels

Si votre colis a subi des dommages pendant le transport, Geodis prendra en charge les frais de réparation ou vous indemnisera selon la valeur marchande du bien endommagé. Il est important de signaler les dommages dès la réception du colis et de fournir toutes les preuves nécessaires (photos, factures, etc.) pour faciliter le traitement de votre réclamation.

Le Remboursement des Frais de Livraison

En cas de retard de livraison imputable à Geodis, vous pouvez demander le remboursement des frais de livraison payés lors de votre commande. Pour cela, vous devrez fournir les preuves de paiement ainsi que les informations relatives à votre commande et à la livraison.

Comment Contacter le Service Client Geodis Pour Autres Demandes ?

Si vous avez des questions ou des demandes concernant les services proposés par Geodis, vous pouvez contacter leur service client :

  • Par téléphone au 0 969 391 391
  • Par e-mail à l’adresse [email protected]
  • En remplissant le formulaire de contact disponible sur leur site web

Les Options de Gestion de Colis

Geodis propose plusieurs options pour la gestion de vos colis :

Le Suivi en Ligne

Grâce à leur système de suivi en ligne, vous pouvez suivre l’avancement de votre livraison en temps réel et être informé des éventuels retards ou incidents.

La Modification des Options de Livraison

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison ou le créneau horaire prévu, vous pouvez contacter leur service client pour demander un changement. Cette option est disponible jusqu’à la veille de la livraison.

La Livraison en Points Relais

Geodis propose également la livraison en points relais pour plus de flexibilité et de commodité. Vous pouvez choisir un point relais proche de chez vous pour récupérer votre colis à votre convenance.

En cas de problème avec votre livraison ou votre colis, il est important de contacter rapidement le service client Geodis pour faire une réclamation. En fournissant toutes les informations nécessaires et en choisissant la bonne option de gestion, vous pourrez résoudre votre problème rapidement et efficacement.

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