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Hertz: Location voitures & utilitaires - Europe & International

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Catégorie(s) activité :  Location de voiture, Magasin de location, Voyage et transport

Index alphabétique :  Marque en H

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Description du service client hertz

Hertz est une entreprise internationale de location de voitures et d’utilitaires, présente en France depuis des décennies. Malgré les efforts pour offrir un service de qualité, il arrive parfois que les clients rencontrent des problèmes lors de leur location. Si vous êtes dans ce cas, sachez qu’il existe des solutions pour faire valoir vos droits et obtenir une réclamation Hertz.

Les différents types de réclamations Hertz

Avant de commencer à faire une réclamation Hertz, il est important de savoir quel est le type de problème que vous rencontrez. Voici les différents types de réclamations possibles :

Réclamation pour dommage matériel ou vol du véhicule

  • Si vous constatez un dommage sur le véhicule au moment de la prise en charge ou pendant la durée de la location, signalez-le immédiatement au représentant Hertz.
  • Si le véhicule a été volé, prévenez immédiatement la police et contactez Hertz pour signaler l’incident. Vous devez également fournir une copie de votre déclaration de vol.

Réclamation pour frais supplémentaires

  • Si vous avez été facturé pour des frais supplémentaires dont vous n’étiez pas informé(e), demandez une explication détaillée à Hertz.
  • Si vous contestez des frais relatifs à une violation du code de la route mais que vous n’étiez pas présent(e) au moment de l’infraction, fournissez une preuve de votre absence (par exemple un billet d’avion).

Réclamation pour mauvais service clientèle

  • Si vous avez rencontré des problèmes avec le personnel Hertz, notez les noms et prénoms des personnes impliquées et décrivez les circonstances de l’incident. Vous pouvez également contacter le service clientèle de Hertz pour faire part de votre plainte.

Comment faire une réclamation Hertz ?

Pour faire une réclamation Hertz, suivez ces étapes :

Étape 1 : Contactez immédiatement Hertz

Dès que vous constatez un problème, contactez Hertz par téléphone ou par e-mail. Le représentant Hertz pourra peut-être résoudre votre problème rapidement. Si ce n’est pas le cas, demandez-lui comment faire une réclamation formelle.

Étape 2 : Faites une réclamation formelle

Pour faire une réclamation formelle, utilisez le formulaire de contact disponible sur le site web de Hertz ou écrivez une lettre en recommandé avec accusé de réception. Dans votre demande, précisez votre nom, votre numéro de contrat, la date de location, le type de problème rencontré et la compensation que vous demandez.

Étape 3 : Attendez la réponse de Hertz

Une fois votre réclamation envoyée, Hertz aura 30 jours pour y répondre. Si votre réclamation est acceptée, Hertz proposera une solution de remboursement ou de compensation. Si votre réclamation est rejetée, Hertz devra justifier sa décision et vous expliquer les raisons du refus.

Les recours en cas de litige avec Hertz

Si votre réclamation Hertz n’a pas abouti, vous pouvez envisager d’autres options pour faire valoir vos droits :

Contactez une association de consommateurs

En France, il existe plusieurs associations qui défendent les droits des consommateurs, comme l’UFC-Que Choisir ou la CLCV. Elles peuvent vous aider à résoudre un litige avec une entreprise de location de voitures.

Saisissez le tribunal compétent

Si toutes les autres solutions ont échoué, vous pouvez saisir le tribunal compétent. Le tribunal compétent dépendra de la valeur du litige et de votre lieu de résidence. Il peut s’agir d’un tribunal d’instance ou d’une juridiction de proximité.

NB : Avant de saisir le tribunal, assurez-vous d’avoir épuisé toutes les autres options de résolution de litige. Les frais judiciaires peuvent être élevés et la procédure peut prendre du temps.

En cas de problème lors d’une location chez Hertz, il est important de suivre ces étapes pour faire une réclamation Hertz efficace. En contactant immédiatement Hertz, en faisant une réclamation formelle et en attendant leur réponse, vous augmenterez vos chances d’obtenir une compensation ou un remboursement. Si toutes les autres solutions échouent, envisagez de contacter une association de consommateurs ou de saisir le tribunal compétent.

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