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Site internet : https://www.joom.com/fr

Catégorie(s) activité :  Divers

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Description du service client joom

Introduction

Si vous êtes un habitué des achats en ligne, il y a de fortes chances que vous ayez déjà entendu parler de Joom. Ce site chinois propose une large sélection de produits à des prix très attractifs. Toutefois, comme avec tous les sites d’e-commerce, il peut arriver que les choses ne se passent pas comme prévu. Vous pouvez par exemple recevoir un colis endommagé ou ne jamais le recevoir du tout. Dans ce cas-là, il est important de savoir comment procéder pour effectuer une réclamation auprès de Joom.

Comment suivre votre colis sur Joom ?

La première étape pour toute réclamation concernant l’envoi de votre colis est de savoir où il se trouve. Heureusement, Joom propose un système de suivi facile à utiliser. Pour accéder à cette fonctionnalité, rendez-vous dans la section « Mes commandes » de votre compte. Vous devriez voir une liste de toutes vos commandes en cours de traitement ou déjà expédiées.

Pour suivre votre colis, cliquez sur le bouton « Détails » correspondant à la commande en question. Vous verrez alors une page qui vous donnera toutes les informations relatives à votre colis, y compris son numéro de suivi. Il vous suffit de copier ce numéro et de le coller sur le site du transporteur pour connaître l’état actuel de votre livraison.

Que faire si votre colis n’a pas été livré ?

Si votre colis n’a pas été livré dans les délais impartis, il est important d’agir rapidement. Tout d’abord, assurez-vous que le numéro de suivi que vous avez reçu est correct. Il peut arriver que le transporteur fasse une erreur ou rencontre des difficultés lors de l’acheminement du colis.

Si vous êtes sûr que le numéro de suivi est correct et que le colis n’a toujours pas été livré, la première chose à faire est de contacter directement le transporteur. Vous pouvez généralement trouver leurs coordonnées sur leur site web ou sur la page de suivi de votre commande sur Joom.

Si le transporteur ne peut pas vous aider, vous devrez contacter le service client de Joom pour demander un remboursement. Nous verrons comment procéder dans la section suivante.

Comment demander un remboursement sur Joom ?

Si vous avez rencontré un problème avec votre commande et que vous souhaitez demander un remboursement, vous devez contacter le service client de Joom. Pour ce faire, rendez-vous dans la section « Mes commandes » de votre compte et trouvez la commande en question. Cliquez sur le bouton « Détails » et sélectionnez « Contacter le vendeur ». Vous serez alors redirigé vers une page où vous pourrez envoyer un message au vendeur.

Expliquez clairement le problème que vous avez rencontré et demandez un remboursement. Si le vendeur ne répond pas dans les 48 heures, vous pouvez contacter directement le service client de Joom en cliquant sur le bouton « Demander de l’aide » sous la conversation avec le vendeur.

Le service client de Joom examinera votre demande et vous donnera des instructions sur la procédure à suivre pour obtenir un remboursement. Notez que cela peut prendre quelques jours avant d’obtenir une réponse, en particulier si vous contactez Joom pendant les heures de pointe.

Que faire si le produit reçu est défectueux ou endommagé ?

Si le produit que vous avez reçu est défectueux ou endommagé, vous pouvez également demander un remboursement en contactant le service client de Joom. Toutefois, dans ce cas-là, il est important de fournir des preuves claires du problème. Prenez des photos du produit endommagé ou de la zone affectée et joignez-les à votre demande de remboursement.

En fonction de la gravité du problème, Joom peut vous demander de renvoyer le produit défectueux avant de vous rembourser. Assurez-vous de bien lire leurs instructions afin de savoir comment procéder.

En conclusion, si vous rencontrez un problème avec votre commande Joom, ne paniquez pas. Suivez les étapes décrites ci-dessus pour contacter le vendeur ou le service client de Joom et demander un remboursement si nécessaire. N’oubliez pas de fournir toutes les informations nécessaires et de rester courtois tout au long du processus. Grâce à ces conseils, vous pourrez résoudre rapidement tous les problèmes qui peuvent survenir lors de vos achats sur Joom.

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