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Description du service client lequipe

Que vous soyez un abonné régulier ou occasionnel du journal sportif L’équipe, il est possible que vous rencontriez des problèmes avec les services proposés par ce média. Si tel est le cas, il est important de savoir comment faire une réclamation afin d’obtenir satisfaction.

Les Différents Moyens de Faire Une Réclamation

Par Téléphone

Le service client de L’équipe est joignable par téléphone au 0 821 23 01 23 (0,12€/min depuis un poste fixe). Ce numéro est accessible du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h à 20h.

Par Courrier Postal

Si vous préférez contacter L’équipe par courrier, vous pouvez envoyer votre réclamation à l’adresse suivante :

L’Equipe
Service Clients
4 Rue de Mouchy
60438 Noailles Cedex

Par E-mail

Pour une réclamation par e-mail, vous pouvez remplir le formulaire de contact disponible sur le site web de L’équipe. Il vous suffit de cliquer sur la rubrique « Nous contacter » en bas de page et de remplir les champs requis.

Comment Rédiger Une Réclamation ?

Pour optimiser vos chances d’obtenir satisfaction suite à votre réclamation, voici quelques conseils sur la façon de la rédiger :

  • Soyez clair et concis : expliquez votre problème de manière précise et concise afin que le service client comprenne rapidement votre demande.
  • Précisez vos coordonnées : n’oubliez pas d’indiquer vos nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone afin que le service client puisse vous contacter facilement.
  • Joignez les pièces justificatives : si votre réclamation nécessite des preuves (par exemple une facture), n’hésitez pas à les joindre à votre courrier ou e-mail.
  • Restez poli : même si vous êtes mécontent, évitez les insultes ou les propos agressifs. Restez poli et courtois pour obtenir une réponse satisfaisante.

Délais de Réponse et Modalités de Traitement

Une fois que votre réclamation a été envoyée au service client de L’équipe, celui-ci dispose d’un délai maximal de 10 jours pour y répondre. Si vous n’avez pas obtenu satisfaction après cette période, il est recommandé de relancer le service client par téléphone ou e-mail.

En cas de litige persistant, vous pouvez saisir le Médiateur des communications électroniques en remplissant un formulaire sur le site web www.mediation-telecom.org. Cette démarche est totalement gratuite.

A travers cet article, vous savez désormais comment faire une réclamation auprès du service client de L’équipe en utilisant les différents moyens de contact disponibles. N’oubliez pas les conseils pour rédiger une réclamation efficace et soyez patient en attendant la réponse du service client. En cas de besoin, n’hésitez pas à relancer le service client ou à saisir le Médiateur des communications électroniques.

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