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Lunii | Fabrique à Histoires | Boîte à histoires

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Catégorie(s) activité :  Divers

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Description du service client lunii

Introduction

Lunii, la célèbre boîte à histoires pour enfants, est un produit très apprécié des parents. Cependant, il peut arriver que certains utilisateurs rencontrent des problèmes avec leur appareil et souhaitent faire une réclamation auprès du service après-vente de l’entreprise.

Dans cet article, nous vous expliquerons comment procéder pour effectuer une réclamation Lunii en cas de problème avec votre boîte à histoires. Nous aborderons également les différentes étapes à suivre pour obtenir un remboursement ou une garantie.

1. Vérifiez votre facture

Avant de contacter le service après-vente de Lunii, assurez-vous d’avoir en votre possession la facture d’achat de votre boîte à histoires. En effet, celle-ci est indispensable pour toute demande de réparation ou de remplacement.

Si vous avez perdu votre facture, n’hésitez pas à contacter le revendeur chez qui vous avez acheté votre appareil afin de récupérer une copie.

2. Contactez le service après-vente de Lunii

Une fois votre facture en main, vous pouvez contacter le service après-vente de Lunii par téléphone ou par email. Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur le site internet de la marque.

Expliquez clairement votre problème au conseiller clientèle qui vous répondra. Si nécessaire, fournissez-lui des photos ou des vidéos pour illustrer votre souci.

2.1. Les différents types de réclamation

En fonction de votre problème, vous pouvez effectuer plusieurs types de réclamations auprès du service après-vente de Lunii :

  • Une réclamation pour un appareil défectueux : si votre boîte à histoires ne fonctionne pas correctement ou est endommagée, vous pouvez demander une réparation ou un échange.
  • Une réclamation pour non-conformité : si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé (couleur différente, modèle erroné, etc.), vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement.
  • Une réclamation pour retard de livraison : si votre colis n’a pas été livré dans les délais impartis, vous pouvez demander un remboursement partiel ou total de votre commande.

3. Les modalités de prise en charge

Une fois votre demande de réclamation prise en compte, Lunii s’engage à répondre sous 48 heures maximum par email.

Si votre demande est acceptée, la marque prendra en charge le retour de votre produit ainsi que les frais d’expédition pour l’envoi d’un nouvel appareil.

3.1. La garantie

Tous les produits Lunii sont garantis pendant deux ans à partir de la date d’achat. Cette garantie couvre toutes les pannes liées à un défaut de fabrication.

En cas de problème avec votre boîte à histoires, contactez rapidement le service après-vente de Lunii pour bénéficier de cette garantie.

4. Le remboursement

Si votre demande de remboursement est acceptée, vous recevrez un remboursement intégral ou partiel selon les modalités définies par Lunii.

Vous pouvez obtenir un remboursement dans les cas suivants :

  • Produit non-conforme : si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à vos attentes.
  • Retard de livraison : si votre colis n’a pas été livré dans les délais impartis.
  • Annulation de commande : si vous décidez d’annuler votre commande avant sa livraison.

En conclusion, la réclamation Lunii est un processus simple et rapide. Si vous rencontrez des problèmes avec votre boîte à histoires, n’hésitez pas à contacter le service après-vente de Lunii pour une prise en charge rapide et efficace de votre demande.

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