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La MGP

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Description du service client mgp

La Mutualité Générale de la Police (MGP) est une mutuelle qui offre des services et avantages à ses membres. Cependant, il peut arriver que des problèmes surviennent lors de l’utilisation des services. Dans ce cas, les membres ont droit à un processus de réclamation pour résoudre leurs problèmes. Dans cet article, nous allons discuter du processus de réclamation MGP.

Qu’est-ce qu’une Réclamation MGP ?

Une réclamation MGP est une demande d’assistance ou de correction de service. Les membres peuvent faire une réclamation en cas de problème avec leur contrat, leurs remboursements ou tout autre service fourni par la mutuelle. La réclamation doit être faite dans un délai maximum de 2 ans après le fait générateur du litige. Il est important de noter que la réclamation doit être faite par le membre lui-même et non par une tierce personne.

Comment Faire une Réclamation MGP ?

Par Rue

Les membres peuvent envoyer une réclamation par courrier postal à l’adresse suivante :

  • Mutualité Générale de la Police,
  • Service Réclamations,
  • 209-211 rue Saint-Maur,
  • 75010 Paris.

Par Téléphone

Les membres peuvent également faire une réclamation par téléphone en appelant le service client de la MGP au 01 40 33 32 31. Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h.

Par Courriel

Enfin, les membres peuvent envoyer une réclamation par courriel à l’adresse suivante : [email protected]

Quels Sont les Documents à Fournir pour une Réclamation MGP ?

Pour faire une réclamation MGP, les membres doivent fournir les documents suivants :

  • Le nom et le prénom du membre concerné,
  • Le numéro de sécurité sociale du membre,
  • Le numéro du contrat ou de l’adhésion du membre,
  • La nature et la date de l’événement en question,
  • Une description détaillée de la réclamation.

Comment se Déroule le Processus de Réclamation MGP ?

Une fois la réclamation reçue, la MGP accuse réception dans un délai maximum de 10 jours ouvrables. La mutuelle dispose ensuite d’un délai de 2 mois pour procéder à l’examen de la réclamation.

Si la réclamation est jugée recevable, la MGP propose une solution pour résoudre le litige. Si la solution proposée ne convient pas au membre, ce dernier peut engager une procédure de conciliation auprès de la commission des Litiges et Contentieux de la MGP.

Si la MGP ne répond pas dans les délais impartis ou si la réponse ne satisfait pas le membre, ce dernier peut saisir le Médiateur de la Mutualité à l’adresse suivante :

  • Médiateur de la Mutualité,
  • 255 rue de Vaugirard,
  • 75719 Paris Cedex 15.

En conclusion, la réclamation MGP est un processus important pour résoudre les problèmes qui peuvent survenir lors de l’utilisation des services de la mutuelle. Les membres doivent savoir que la réclamation doit être faite dans un délai maximum de 2 ans après le fait générateur du litige et qu’ils doivent fournir les documents nécessaires pour que leur demande soit traitée. La MGP dispose d’un délai de 2 mois pour répondre à la réclamation et une procédure de conciliation est possible en cas de désaccord. Enfin, si la réponse ne satisfait pas le membre, il peut saisir le Médiateur de la Mutualité.

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