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MisterFly

Site internet : https://www.misterfly.com/

Catégorie(s) activité :  Agence de voyage, Compagnie de voyage, Voyage et transport

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Introduction

MisterFly est une agence de voyage en ligne fondée en 2015 qui propose des vols, des séjours, des hôtels et des locations de voiture. Cependant, malgré sa bonne réputation, il arrive que des problèmes surviennent lors d’un voyage réservé via cette plateforme. Dans cet article, nous allons vous expliquer comment effectuer une réclamation auprès de MisterFly pour obtenir un remboursement en cas de retard ou d’annulation de vol.

Les types de réclamations possibles chez MisterFly

MisterFly accepte les réclamations concernant les retards de vol, les annulations de vol, les surréservations, les bagages perdus ou endommagés et les refus d’embarquement. Il est important de noter qu’il existe des conditions spécifiques à chacun de ces cas, notamment en ce qui concerne la durée minimale de retard ou la cause de l’annulation.

Retard de vol

En cas de retard de vol, la compagnie aérienne doit généralement fournir une assistance aux passagers tels que des rafraîchissements et des repas, ainsi qu’un hébergement si nécessaire. Si le retard dépasse trois heures, les passagers ont droit à une indemnité financière pouvant aller jusqu’à 600 € selon les réglementations européennes. Pour demander une indemnisation, il est nécessaire de contacter la compagnie aérienne ou son agent de voyage dans les plus brefs délais.

Annulation de vol

En cas d’annulation de vol, les passagers ont droit à un remboursement complet ou à un vol alternatif vers leur destination finale. Ils peuvent également prétendre à une indemnisation financière pouvant aller jusqu’à 600 € selon la réglementation européenne si l’annulation est imputable à la compagnie aérienne. Il est important de noter que certains types d’annulations, tels que celles causées par des événements météorologiques ou politiques, ne sont pas éligibles à une indemnisation.

Comment faire une réclamation chez MisterFly ?

Pour effectuer une réclamation auprès de MisterFly, il est nécessaire de suivre certaines étapes :

  1. Contacter le service clientèle de MisterFly : Avant d’entamer toute démarche, il est recommandé de contacter le service clientèle de MisterFly pour obtenir des informations sur la procédure de réclamation. Les conseillers pourront vous orienter et vous guider sur les documents à fournir.
  2. Rassembler les preuves nécessaires : Vous devez rassembler toutes les preuves pertinentes pour soutenir votre demande, comme les billets d’avion, les reçus ou les factures. N’oubliez pas de conserver les originaux, car ils peuvent être demandés ultérieurement.
  3. Rédiger une lettre de réclamation : La lettre doit expliquer en détail le problème rencontré, les préjudices subis et vos attentes en termes de remboursement ou d’indemnisation. Elle doit être adressée à l’adresse postale ou électronique indiquée sur le site web de MisterFly.
  4. Envoyer la lettre de réclamation : La lettre doit être envoyée par courrier recommandé avec accusé de réception pour prouver que vous l’avez bien envoyée et qu’elle a été reçue.
  5. Attendre une réponse : MisterFly dispose d’un délai de deux mois maximum pour répondre à votre demande. Si vous ne recevez pas de réponse dans ce délai, vous pouvez contacter le médiateur du tourisme ou saisir les tribunaux compétents.

Les conditions pour obtenir un remboursement chez MisterFly

En général, pour être éligible à un remboursement chez MisterFly, il est important de remplir certaines conditions, notamment :

  • Avoir souscrit à une assurance annulation ou multirisque voyage qui couvre le type de problème rencontré (retard, annulation, etc.).
  • Signaler le problème dès que possible (idéalement avant le départ).
  • Fournir des preuves tangibles du préjudice subi (factures, justificatifs, etc.).
  • Rester courtois et poli tout au long de la procédure de réclamation pour faciliter les échanges avec les différents interlocuteurs.

En somme, faire une réclamation chez MisterFly peut sembler fastidieux, mais cela peut être nécessaire pour obtenir un remboursement ou une indemnisation en cas de problème lors d’un voyage réservé via cette plateforme. Il est important de suivre les étapes décrites ci-dessus et de remplir toutes les conditions requises pour maximiser ses chances de succès.

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