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MOA PARIS: Bijoux, accessoires et maroquinerie pour femme

Site internet : https://moaparis.com/

Catégorie(s) activité :  Divers

Index alphabétique :  Marque en M

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Description du service client moa

Introduction

MOA est une marque française qui propose des accessoires de mode et des bijoux à petit prix. Malgré la qualité de ses produits, il arrive que certains articles soient défectueux ou ne conviennent pas aux attentes des clients. Dans ce cas, il est important de savoir comment formuler une réclamation auprès du service client pour obtenir un remboursement ou un échange.

Les différentes raisons de faire une réclamation chez MOA

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un client peut être amené à effectuer une réclamation chez MOA :

Un article défectueux

Il peut arriver qu’un article commandé présente un défaut de fabrication ou soit endommagé lors de la livraison. Dans ce cas, il est possible de contacter le service client de MOA pour demander un remboursement ou un échange.

Un article non conforme à la description

Il peut également arriver que l’article reçu ne corresponde pas à la description faite sur le site internet de MOA. Par exemple, la couleur ou la taille peuvent ne pas correspondre aux attentes du client. Dans ce cas, il est possible de faire une réclamation pour obtenir un remboursement ou un échange.

Un article ne convenant pas aux attentes du client

Enfin, il est possible qu’un article ne convienne pas aux goûts ou aux attentes du client. Dans cette situation, MOA propose un droit de rétractation de 14 jours pendant lequel le client peut retourner l’article pour obtenir un remboursement ou un échange.

Les étapes à suivre pour faire une réclamation chez MOA

Si vous souhaitez effectuer une réclamation auprès de MOA, voici les étapes à suivre :

Contactez le service client de MOA

La première étape est de contacter le service client de MOA en expliquant le motif de votre réclamation. Vous pouvez le faire par téléphone, par e-mail ou via le formulaire de contact disponible sur le site internet de MOA.

Préparez les informations nécessaires

Pour faciliter le traitement de votre réclamation, il est important de préparer toutes les informations nécessaires avant de contacter le service client. Cela peut inclure le numéro de commande, une description détaillée du problème rencontré et des photos ou des vidéos si cela est possible.

Attendez la réponse de MOA

Après avoir soumis votre réclamation, il convient d’attendre la réponse de MOA. Dans la plupart des cas, le service client proposera un remboursement ou un échange de l’article défectueux ou non conforme. Si vous avez demandé un retour produit dans le cadre du droit de rétractation, MOA vous indiquera la marche à suivre pour renvoyer l’article.

Renvoyez l’article si nécessaire

Si MOA a accepté de vous rembourser ou d’échanger l’article, vous devrez peut-être le renvoyer. Le service client vous indiquera la marche à suivre pour procéder au retour produit, qui sera généralement gratuit si l’article est défectueux ou non conforme.

Les délais à respecter pour faire une réclamation chez MOA

Si vous souhaitez faire une réclamation chez MOA, il convient de respecter les délais suivants :

Réclamation pour un article défectueux ou non conforme

Si vous constatez un défaut de fabrication ou que l’article reçu ne correspond pas à la description faite sur le site internet de MOA, vous devez contacter le service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Droit de rétractation

Si l’article ne convient pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour demander un retour produit. Ce délai peut être prolongé si MOA ne vous a pas informé de ce droit au moment de la vente.

En conclusion, il est possible de faire une réclamation auprès du service client de MOA en cas de litige lié à un article défectueux, non conforme ou qui ne convient pas aux attentes du client. En suivant les étapes décrites ci-dessus et en respectant les délais imposés, il est possible d’obtenir un remboursement ou un échange de l’article concerné.

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