Contacter le service de réclamation nordnet

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Description du service client nordnet

Introduction

Nordnet est connu comme étant l’un des meilleurs fournisseurs d’accès Internet en France. Pourtant, il peut arriver qu’un client rencontre un problème technique ou une insatisfaction par rapport aux services fournis par la société. Dans ce cas, il est possible de déposer une réclamation auprès du service clientèle de Nordnet afin de trouver une solution à son problème.

Que faire en cas de problème de connexion ?

Le premier réflexe à adopter lorsqu’on rencontre un problème de connexion sur Nordnet est de vérifier tous les équipements qui y sont reliés. Il s’agit notamment du modem et des câbles Ethernet. Si tout est en ordre de ce côté-là, il est important de vérifier si le numéro de téléphone est bien branché sur la prise téléphonique murale ou sur la box ADSL. Ensuite, il faut redémarrer les équipements pour voir si cela résout le problème.

Vérifier la qualité de sa ligne ADSL

Si le problème persiste après avoir effectué ces premières vérifications, il est possible que la qualité de la ligne ADSL soit en cause. Pour savoir si c’est le cas, il suffit de se rendre sur le site de Nordnet et d’utiliser l’outil de test de ligne disponible dans la rubrique « Assistance ». Cet outil permet de mesurer la qualité de la ligne ADSL ainsi que le débit de connexion. Si le résultat ne correspond pas au débit annoncé par Nordnet, il est alors recommandé de contacter le service clientèle de Nordnet pour déposer une réclamation.

Contacter le service clientèle de Nordnet

Pour déposer une réclamation auprès du service clientèle de Nordnet, plusieurs possibilités s’offrent aux clients. Ils peuvent contacter le service par téléphone en composant le numéro suivant : 0 969 360 200. Le service est joignable tous les jours de la semaine, de 8h à 22h. Les clients peuvent également envoyer un email à l’adresse suivante : [email protected]. Il est important de préciser son numéro de client ainsi que la nature de sa réclamation dans cet email.

Les possibilités offertes par Nordnet pour résoudre une réclamation

Une fois la réclamation déposée, Nordnet s’engage à trouver une solution rapide et efficace au problème rencontré. Plusieurs possibilités sont offertes aux clients pour résoudre leur réclamation :

La prise en charge des frais de déplacement

Dans certains cas, Nordnet peut prendre en charge les frais de déplacement d’un technicien pour procéder à une intervention technique chez le client. Cette option est possible si le problème rencontré ne peut être résolu à distance.

Le remboursement partiel ou total du forfait ADSL

Si le client a été privé d’une partie du service ADSL pendant une période donnée, Nordnet peut procéder au remboursement partiel ou total du forfait ADSL correspondant à cette période. Cette mesure est appliquée sous certaines conditions qui sont précisées dans les conditions générales de vente de Nordnet.

La résiliation du contrat

Si le problème rencontré par le client n’a pas pu être résolu malgré les différentes options proposées par Nordnet, celui-ci peut demander la résiliation de son contrat. Dans ce cas, il est important de respecter les conditions générales de vente et de bien informer Nordnet de sa décision par courrier recommandé avec accusé de réception.

En suivant ces différentes étapes et en faisant appel aux différents services offerts par Nordnet, les clients peuvent facilement résoudre un problème de connexion ou toute autre insatisfaction liée aux services fournis par la société. Il est important de ne pas hésiter à déposer une réclamation si besoin afin d’obtenir une solution rapide et efficace à son problème.

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