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Optical Center le meilleur de l'optique en Ligne

Site internet : https://www.optical-center.fr/

Catégorie(s) activité :  Médical & santé, Opticien

Index alphabétique :  Marque en O

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Description du service client optical center

Optical Center : Présentation Générale

Optical Center est une chaîne de magasins d’optique qui propose des lunettes, lentilles, montures et autres équipements optiques. L’entreprise a été créée en 1991 et compte aujourd’hui plus de 450 magasins en France et à l’étranger.

Optical Center se distingue par ses prix compétitifs et son large choix de produits, mais aussi par la qualité de ses prestations : examen de vue, conseil personnalisé, garantie satisfait ou remboursé… Toutefois, il peut arriver que les clients rencontrent des problèmes avec leurs achats ou leurs commandes, ce qui nécessite une réclamation auprès d’Optical Center.

Les Différents Canaux pour Faire une Réclamation chez Optical Center

En cas de problème avec un produit Optical Center, plusieurs solutions s’offrent aux clients pour faire leur réclamation :

  • Téléphone : le service clientèle d’Optical Center est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h au numéro suivant : 09 69 32 80 20 (prix d’un appel local).
  • Site internet : les clients peuvent remplir un formulaire de contact sur le site d’Optical Center et préciser leur demande dans la rubrique « réclamation ». Ils recevront une réponse sous 48 heures.
  • Magasin : les clients peuvent se rendre dans le magasin Optical Center où ils ont effectué leur achat pour exposer leur réclamation à un conseiller. Celui-ci pourra proposer une solution immédiate ou orienter le client vers le service clientèle.

Les Informations à Préparer Avant de Faire sa Réclamation

Avant de contacter Optical Center pour faire une réclamation, il est important de préparer quelques informations qui faciliteront le traitement de la demande :

  • Le numéro de commande ou de facture : pour identifier rapidement l’achat concerné par la réclamation.
  • La description détaillée du problème : pour que le conseiller comprenne bien la nature de la réclamation et puisse trouver une solution adéquate.
  • Les preuves d’achat : si possible, joindre une copie de la facture ou de la confirmation de commande ainsi que des photos du produit en question.

Les Délais et Modalités de Traitement des Réclamations chez Optical Center

Chez Optical Center, les réclamations sont généralement traitées dans les plus brefs délais afin de garantir la satisfaction des clients. Toutefois, les modalités de traitement peuvent varier selon la nature de la réclamation et les circonstances :

  • Réclamation simple : si la réclamation porte sur un défaut mineur ou une erreur de commande, le conseiller peut proposer une solution immédiate (remplacement, remboursement partiel…) ou transmettre la demande au service après-vente.
  • Réclamation complexe : si la réclamation est plus complexe (produit défectueux, colis perdu…), le conseiller peut demander des informations complémentaires au client et lui indiquer les délais de traitement prévus. Il pourra également proposer une solution temporaire en attendant le règlement définitif.
  • Réclamation injustifiée : si la réclamation ne repose sur aucun fondement ou si elle est abusive, le conseiller peut refuser de traiter la demande ou inviter le client à s’adresser aux autorités compétentes.

En cas de problème avec un produit Optical Center, il est important de ne pas hésiter à faire une réclamation auprès de l’entreprise. Celle-ci met à disposition plusieurs canaux pour contacter son service clientèle et garantir la satisfaction de ses clients. Toutefois, il convient de bien préparer sa réclamation en fournissant les informations nécessaires et en respectant les délais et modalités de traitement prévus.

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