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Pacificpeche.com – Vente d'articles et de matériel de pêche

Site internet : https://www.pacificpeche.com/

Catégorie(s) activité :  Magasin d'articles de sport, Magasin de pêche, Shopping et vente au détail

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Description du service client pacific peche

Introduction

Pacific Pêche est un site e-commerce spécialisé dans la vente d’articles de pêche en ligne. Malgré le soin apporté à la préparation des commandes, il peut arriver que des problèmes surviennent lors du transport ou de la livraison des produits. Si vous rencontrez un souci avec votre commande, il est important de savoir comment procéder pour faire une réclamation et obtenir satisfaction. Dans cet article, nous allons vous expliquer les différentes étapes à suivre pour effectuer une réclamation Pacific Pêche.

Les avis consommateurs sur Pacific Pêche

Avant de passer commande sur un site e-commerce, il est toujours intéressant de consulter les avis des consommateurs pour se faire une idée de la qualité des services proposés. Sur Trustpilot, site de référence pour les avis clients, Pacific Pêche obtient une note moyenne de 4,3/5. Les clients saluent la qualité des produits proposés ainsi que le choix disponible sur le site. Toutefois, certains avis pointent du doigt des problèmes de livraison ou des erreurs dans les commandes reçues.

Les différents types de réclamations possibles

Si vous rencontrez un problème avec votre commande Pacific Pêche, plusieurs types de réclamations sont possibles selon la nature du problème :

Réclamation pour produit défectueux

Si le produit que vous avez reçu est défectueux ou ne correspond pas à la description faite sur le site, vous pouvez effectuer une réclamation auprès du service client Pacific Pêche. Pour cela, envoyez un email à l’adresse [email protected] en précisant votre numéro de commande et le motif de la réclamation. Vous pouvez également contacter le service client par téléphone au 05 57 19 11 70 ou via le chat en ligne disponible sur le site.

Réclamation pour produit manquant

Si vous constatez qu’un produit est manquant dans votre commande, il est important de vérifier si ce dernier n’a pas été expédié dans un autre colis. Si après vérification, le produit est bien manquant, vous pouvez effectuer une réclamation en contactant le service client Pacific Pêche par email ou par téléphone.

Réclamation pour colis endommagé

Lors de la réception de votre commande, il est important de vérifier que les produits sont conformes et que le colis n’est pas endommagé. Si tel est le cas, il est recommandé de formuler des réserves auprès du transporteur avant de signer le bordereau de livraison. Ensuite, contactez le service client Pacific Pêche pour signaler le problème. Il est important de prendre des photos du colis endommagé pour appuyer votre réclamation.

Les démarches à suivre pour faire une réclamation

Pour effectuer une réclamation Pacific Pêche, plusieurs étapes sont nécessaires :

Contacter le service client

La première étape consiste à contacter le service client Pacific Pêche pour signaler le problème rencontré. Vous pouvez le faire par email, par téléphone ou via le chat en ligne disponible sur le site. N’oubliez pas de préciser votre numéro de commande et le motif de la réclamation.

Envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception

Si après avoir contacté le service client, vous n’avez pas obtenu satisfaction, il est conseillé d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : Pacific Pêche, Service Réclamation, 78 rue du Bourbonnais, 33500 Libourne. Ce courrier doit préciser de manière détaillée le motif de la réclamation ainsi que les pièces justificatives nécessaires (photos, bordereau de livraison, etc.).

Faire appel au Médiateur du e-commerce

En dernier recours, si toutes les démarches précédentes ont échoué, vous pouvez faire appel au Médiateur du e-commerce. Il s’agit d’un organisme indépendant qui a pour mission de faciliter la résolution des litiges entre les consommateurs et les sites e-commerce. Vous pouvez contacter le Médiateur via son site internet : www.mediateurfevad.fr.

En cas de problème avec votre commande Pacific Pêche, il existe plusieurs démarches à suivre pour effectuer une réclamation et obtenir satisfaction. En suivant les étapes décrites dans cet article, vous pourrez formuler votre réclamation de manière efficace et maximiser vos chances d’obtenir gain de cause.

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