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La SFAM est une société de distribution d’assurances. Elle commercialise des contrats d’assurance pour les appareils électroniques, les téléphones portables, les ordinateurs portables, etc. Vous êtes client de cette société et vous avez un problème avec votre contrat ? Dans cet article, découvrez comment faire une réclamation à la SFAM.

Qu’est-ce qu’une réclamation SFAM ?

Une réclamation SFAM est une demande écrite adressée à cette société pour exprimer son mécontentement ou sa demande de remboursement suite à une situation problématique. Cette situation peut être liée à un sinistre, une erreur dans le traitement du dossier, un litige de paiement, etc.

Comment faire une réclamation SFAM ?

Étape 1 : Rassemblez les pièces justificatives

Pour faire une réclamation à la SFAM, vous devez rassembler toutes les pièces justificatives nécessaires. Ces documents peuvent varier en fonction de la nature de votre réclamation. Par exemple, si vous faites une réclamation pour un sinistre, vous devez joindre une copie de votre contrat d’assurance, une déclaration de sinistre, une facture d’achat, etc.

Étape 2 : Rédigez votre courrier de réclamation

Le courrier de réclamation doit être clair et précis. Il doit contenir toutes les informations concernant votre dossier : vos coordonnées, votre numéro de contrat, la description de la situation problématique, les pièces justificatives jointes, etc. Vous devez également expliquer clairement ce que vous attendez de la SFAM (remboursement, indemnisation, etc.).

Il est important de préciser que votre courrier doit être envoyé en recommandé avec accusé de réception. Cela permettra de prouver que la SFAM a bien reçu votre demande et de garantir une traçabilité de votre dossier.

Étape 3 : Envoyez votre courrier de réclamation

Une fois que votre courrier est rédigé et que toutes les pièces justificatives sont jointes, il ne vous reste plus qu’à l’envoyer à la SFAM. Vous pouvez envoyer votre courrier par voie postale ou par e-mail. Si vous optez pour l’e-mail, assurez-vous d’avoir un accusé de réception de la part de la SFAM pour garantir que votre demande a été prise en compte.

Quel est le délai de réponse de la SFAM ?

Selon le code des assurances, la SFAM dispose d’un délai maximum de 2 mois pour répondre à votre demande de réclamation. Dans certains cas exceptionnels, ce délai peut être allongé à 3 mois. Si la SFAM ne répond pas dans ces délais, cela signifie qu’elle accepte tacitement votre demande.

Que faire si la réponse de la SFAM ne vous convient pas ?

Si la réponse de la SFAM ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le médiateur de l’assurance. Le médiateur est une personne indépendante qui a pour mission de trouver une solution amiable au litige entre l’assuré et l’assureur. Pour saisir le médiateur, vous devez lui envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception.

Faire une réclamation à la SFAM peut être nécessaire si vous rencontrez des problèmes avec votre contrat d’assurance. Pour cela, il est important de suivre les étapes décrites dans cet article : rassembler les pièces justificatives, rédiger un courrier clair et précis, l’envoyer en recommandé avec accusé de réception et attendre la réponse de la SFAM dans un délai maximum de 2 mois.

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