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Description du service client tbs

Vous avez récemment effectué un achat chez TBS et vous rencontrez un problème avec votre commande ? Ne paniquez pas, il existe des solutions pour faire valoir vos droits et obtenir une réponse satisfaisante à votre réclamation.

Comment contacter le service clientèle de TBS ?

Pour toute question ou réclamation concernant votre commande, vous pouvez contacter le service clientèle de TBS via plusieurs canaux :

  • Par téléphone au numéro suivant : +33 9 69 32 30 10
  • En remplissant le formulaire de contact disponible sur le site internet de TBS
  • En envoyant un e-mail à l’adresse suivante : [email protected]

Il est important de préciser que le service clientèle est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Quels sont les éléments à fournir pour une réclamation chez TBS ?

Pour faire une réclamation chez TBS, vous devrez fournir certains éléments afin que celle-ci puisse être traitée efficacement :

  1. Votre numéro de commande (ou de facture)
  2. Une description détaillée du problème rencontré
  3. Des photos ou des preuves du problème, si possible

N’hésitez pas à être le plus précis possible dans votre description du problème. Plus vous serez clair, plus il sera facile pour le service clientèle de TBS de comprendre votre situation et d’y répondre de manière satisfaisante.

Quelles sont les étapes à suivre en cas de litige avec TBS ?

Dans certains cas, il est possible que la réclamation que vous avez effectuée ne soit pas résolue de manière satisfaisante. Si tel est le cas, vous pouvez entamer une procédure de litige avec TBS. Voici les différentes étapes à suivre :

Étape 1 : Prendre contact avec le médiateur du e-commerce

Le premier réflexe à avoir en cas de litige est de contacter le médiateur du e-commerce via le site internet suivant : https ://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur/. Le rôle de ce médiateur est de trouver une solution amiable au conflit qui vous oppose à TBS.

Étape 2 : Saisir le tribunal compétent

Si le médiateur n’a pas permis de résoudre le litige, vous pouvez saisir le tribunal compétent. Pour cela, il est recommandé de faire appel à un avocat ou à une association de consommateurs.

En résumé

Pour faire valoir vos droits en cas de réclamation chez TBS, il est important de prendre contact rapidement avec le service clientèle et de fournir tous les éléments nécessaires à la résolution du problème. En cas de litige persistant, plusieurs solutions sont envisageables, comme le recours au médiateur ou à un avocat.

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