Contacter le service de réclamation tunisair

TUNISAIR

Site internet : https://www.tunisair.com/

Catégorie(s) activité :  Divers

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Description du service client tunisair

Introduction

Tunisair, la compagnie aérienne nationale de la Tunisie, est souvent plébiscitée par les voyageurs pour son service de qualité et ses tarifs abordables. Cependant, comme toute compagnie aérienne, Tunisair peut également rencontrer des problèmes techniques ou opérationnels qui peuvent occasionner des retards, des annulations de vols, voire même des pertes de bagages. Dans ces cas-là, il est important de savoir comment effectuer une réclamation auprès de Tunisair afin de pouvoir obtenir une indemnisation.

Les différents types de réclamation chez Tunisair

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pouvez avoir besoin de soumettre une réclamation auprès de Tunisair. Voici quelques-unes des situations les plus courantes :

Retard de vol

Si votre vol Tunisair subit un retard important, vous avez le droit à une assistance (repas, rafraîchissement, hébergement) en fonction de la durée de celui-ci. Si ce retard dépasse 5 heures, vous pouvez demander soit l’annulation du vol, soit un remboursement intégral de votre billet. Vous pouvez également prétendre à une indemnisation si le retard était causé par la compagnie aérienne (grève, panne d’avion, etc.) et non pas par des événements indépendants de sa volonté (conditions météorologiques défavorables, grève des contrôleurs aériens, etc.).

Annulation de vol

Si votre vol Tunisair est annulé, vous avez le droit de choisir entre le remboursement intégral de votre billet ou un vol de remplacement. Si l’annulation est causée par la compagnie aérienne, vous pouvez également prétendre à une indemnisation.

Perte ou retard de bagages

En cas de perte ou de retard de vos bagages sur un vol Tunisair, vous devez signaler immédiatement le problème à l’aéroport d’arrivée et remplir un formulaire de réclamation. Vous pourrez alors suivre votre dossier en ligne via le site internet de Tunisair. Si vos bagages sont considérés comme perdus, vous pouvez prétendre à une indemnisation.

Comment effectuer une réclamation chez Tunisair ?

Après avoir subi un retard, une annulation ou une perte de bagages sur un vol Tunisair, vous devez contacter le service clientèle de la compagnie pour soumettre votre réclamation. Pour ce faire, vous pouvez :

  • Remplir le formulaire en ligne disponible sur le site internet de Tunisair
  • Envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse indiquée sur le site internet de Tunisair
  • Contacter le service clientèle par téléphone ou par email (les coordonnées sont également disponibles sur le site internet de Tunisair)

Dans tous les cas, n’oubliez pas de fournir toutes les informations nécessaires à votre réclamation (numéro de vol, dates et heures de départ et d’arrivée, numéro de réservation, etc.).

Comment obtenir une indemnisation chez Tunisair ?

Si votre réclamation est acceptée, Tunisair peut vous proposer des solutions alternatives (remboursement, vol de remplacement, etc.) ainsi qu’une indemnisation en fonction de la nature du problème rencontré. Les montants d’indemnisation varient en fonction de la législation européenne pour les vols à destination ou en provenance de l’Union Européenne.

Indemnisation pour retard de vol

Si votre vol Tunisair a subi un retard de plus de 3 heures à l’arrivée, vous pouvez prétendre à une indemnisation allant jusqu’à 600€ selon la distance parcourue et la durée du retard. Toutefois, il est important de noter que cette indemnisation ne s’applique que dans certains cas précis (retard causé par la compagnie aérienne, non-respect des horaires de départ ou d’arrivée prévus, etc.).

Indemnisation pour annulation de vol

En cas d’annulation de vol, vous pouvez également prétendre à une indemnisation allant jusqu’à 600€ selon la distance parcourue. Si Tunisair vous propose un vol de remplacement, l’indemnisation peut être réduite de moitié.

Indemnisation pour perte ou retard de bagages

Enfin, si vos bagages sont perdus ou retardés de plus de 21 jours, vous pouvez prétendre à une indemnisation pouvant aller jusqu’à 1 220€ par passager.

En cas de problème sur un vol Tunisair, il est important de savoir comment effectuer une réclamation afin de pouvoir obtenir une indemnisation. En suivant les étapes décrites dans cet article, vous pourrez faire valoir vos droits et obtenir une compensation financière en cas de retard, d’annulation ou de perte de bagages.

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