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Ulys - VINCI Autoroutes

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Catégorie(s) activité :  Voyage et transport

Index alphabétique :  Marque en U

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Vous avez souscrit à un abonnement Ulys, le badge de télépéage pour les autoroutes françaises, mais vous constatez des problèmes sur votre compte ou sur la facturation ? Vous pouvez faire une réclamation Ulys afin d’obtenir un remboursement ou une correction de votre situation. Dans cet article, nous allons vous expliquer les différentes étapes à suivre pour effectuer une demande de réclamation auprès de Ulys.

Les raisons pour faire une réclamation Ulys

Il existe plusieurs motifs qui peuvent conduire à une réclamation Ulys :

  • Des prélèvements injustifiés sur votre compte bancaire
  • Des erreurs de facturation
  • Un dysfonctionnement du badge Ulys
  • Des frais supplémentaires non prévus
  • Une résiliation de contrat mal prise en compte

Si vous rencontrez l’un de ces problèmes, vous pouvez contacter le service client Ulys afin de demander un remboursement ou une correction de votre situation.

Comment faire une réclamation Ulys ?

Pour faire une demande de réclamation Ulys, vous devez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Contacter le service client Ulys

Le premier réflexe à avoir est de contacter le service client Ulys. Vous pouvez le faire par téléphone, par email ou via le formulaire de contact disponible sur le site internet Ulys. Il est important de préciser votre numéro de compte et le motif de votre réclamation.

Étape 2 : Envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception

Si vous n’obtenez pas satisfaction après avoir contacté le service client Ulys, vous pouvez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Ulys
Service clients
TSA 80001
92894 Nanterre Cedex 9

Dans cette lettre, vous devez expliquer en détail le problème rencontré ainsi que les démarches déjà effectuées pour y remédier. Vous pouvez également joindre des pièces justificatives comme vos relevés bancaires ou vos factures Ulys.

Étape 3 : Déposer une plainte auprès du médiateur de la consommation

Si la réponse apportée par Ulys ne vous convient toujours pas, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation. Pour cela, vous devez remplir un formulaire de saisine sur le site internet de Médiation Consommation et l’envoyer par courrier recommandé à l’adresse suivante :

Médiation Consommation
Médicys
73 Boulevard de Clichy
75009 Paris

Le médiateur de la consommation examinera votre dossier et tentera de trouver une solution amiable entre vous et Ulys. Si aucune entente n’est trouvée, il rendra une décision qui aura force exécutoire pour les deux parties.

Les partenaires d’Ulys

Ulys collabore avec plusieurs partenaires pour proposer des services complémentaires à ses abonnés. Parmi ces partenaires, on retrouve :

  • Vinci Autoroutes
  • APRR
  • Area
  • Bip&Go
  • Cofiroute

Ces partenaires permettent aux abonnés Ulys de bénéficier d’avantages sur les autoroutes françaises comme des réductions ou la gratuité des péages.

L’entretien auto avec Ulys

Ulys propose également un service d’entretien auto pour les professionnels et les particuliers. Ce service couvre l’ensemble des prestations liées à l’entretien du véhicule comme la vidange, le changement des pneus ou le remplacement des plaquettes de freins. Les abonnés Ulys peuvent bénéficier de tarifs préférentiels sur ces prestations chez les garages partenaires d’Ulys.

En conclusion, faire une réclamation Ulys est assez simple si vous suivez les étapes décrites dans cet article. En cas de litige persistant, n’hésitez pas à saisir le médiateur de la consommation qui pourra vous aider à trouver une solution amiable avec Ulys.

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