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Description du service client veja

Veja, la marque de baskets écologiques, est devenue une référence dans le monde de la mode durable. Cependant, malgré les efforts de la marque pour offrir un produit de qualité, il peut arriver que des problèmes surviennent. Si vous rencontrez un problème avec votre paire de Veja, voici comment procéder.

Les différentes étapes à suivre en cas de problème :

1- Contactez le service consommateur Veja

La première chose à faire lorsque vous rencontrez un problème avec votre paire de Veja est de contacter le service consommateur de la marque. Vous pouvez les joindre via leur site internet ou par téléphone. Il est important d’expliquer clairement votre problème afin qu’ils puissent comprendre ce qui se passe.

2- Faites une réclamation

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse du service consommateur, vous pouvez faire une réclamation officielle. Cette demande doit être faite par écrit et envoyée à l’adresse indiquée sur le site de Veja. Assurez-vous d’inclure toutes les informations nécessaires telles que le numéro de commande, la date d’achat et une description détaillée du problème rencontré.

3- Sollicitez l’aide d’un médiateur

Si après avoir fait une réclamation, vous n’êtes toujours pas satisfait de la réponse, vous pouvez solliciter l’aide d’un médiateur. Ce dernier est une personne neutre et indépendante qui peut vous aider à trouver une solution satisfaisante pour les deux parties. Vous pouvez contacter le médiateur de la consommation par courrier ou par email.

Les litiges possibles avec Veja :

1- Problème de qualité

Il arrive que des problèmes de qualité surviennent sur les produits Veja, tels que des défauts de fabrication ou des matériaux défectueux. Dans ce cas, il est important de contacter rapidement le service consommateur pour signaler le problème et demander une réparation ou un échange de produit.

2- Livraison non conforme

Si lors de la livraison, vous constatez que votre paire de chaussures n’est pas conforme à ce que vous avez commandé, vous devez immédiatement contacter le service consommateur de la marque pour faire une réclamation.

3- Erreur de taille

Si vous avez commandé une paire de baskets Veja en ligne et que vous vous rendez compte qu’elle ne correspond pas à votre taille habituelle, vous pouvez également contacter le service consommateur pour trouver une solution adéquate.

En cas de problème avec votre paire de Veja, il est important d’agir rapidement afin de trouver une solution satisfaisante. En suivant les différentes étapes proposées ci-dessus, vous pourrez résoudre votre litige avec la marque et ainsi profiter pleinement de vos chaussures écologiques !

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