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Vélib' Métropole - Location de vélos en libre-service

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Description du service client velib

Le service de location de vélos en libre-service Velib est très pratique pour se déplacer rapidement dans les grandes villes de France. Cependant, il arrive que certaines personnes rencontrent des problèmes avec leur location et doivent faire une réclamation auprès de l’entreprise. Dans cet article, nous vous expliquerons les différentes étapes à suivre pour faire une réclamation Velib.

Les différents types de réclamations possibles

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez avoir besoin de faire une réclamation Velib :

  • Votre carte d’abonnement ne fonctionne pas
  • Vous avez été facturé deux fois pour la même location
  • Le vélo que vous avez loué était endommagé ou ne fonctionnait pas correctement
  • Vous n’avez pas réussi à restituer votre vélo à temps et avez été facturé pour un jour supplémentaire
  • Vous avez été victime d’un vol ou d’une tentative de vol

Dans chacun de ces cas, il est important de contacter Velib pour faire une réclamation et obtenir une solution à votre problème.

Comment faire une réclamation Velib ?

Étape 1 : Contactez le service client Velib

La première étape pour faire une réclamation Velib est de contacter le service client. Vous pouvez le faire par téléphone, par email ou en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site web de Velib.

Il est important de fournir toutes les informations nécessaires pour que votre réclamation soit prise en compte rapidement. Cela inclut votre nom, votre numéro d’abonnement Velib (si vous en avez un), la date et l’heure de la location, ainsi qu’une description détaillée du problème rencontré.

Étape 2 : Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception

Si vous n’obtenez pas satisfaction après avoir contacté le service client, vous pouvez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à Velib. Cette lettre doit expliquer clairement votre réclamation, avec tous les détails utiles et les pièces justificatives si nécessaire (factures, photos, etc.).

Cette lettre peut être envoyée à l’adresse suivante :

Vélib’Métropole – Service Client
CS 10139
94608 Choisy-le-Roi Cedex

Étape 3 : Contactez un médiateur en cas de litige

Si malgré vos réclamations auprès de Velib, vous ne parvenez pas à résoudre le problème, vous pouvez contacter un médiateur. Ce service est gratuit et permet de trouver une solution amiable à un conflit entre un consommateur et une entreprise.

Vous pouvez contacter le médiateur de la Fédération Nationale des Usagers des Transports (FNAUT) à cette adresse :

FNAUT – Médiation Tourisme Voyage
BP 30 707
75866 Paris Cedex 18

En suivant ces différentes étapes, vous devriez pouvoir résoudre rapidement votre problème de réclamation Velib. N’hésitez pas à contacter le service client dès que possible pour éviter les frais supplémentaires et les complications liées à un litige.

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