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Description du service client vidaxl

Vidaxl est une entreprise en ligne spécialisée dans la vente de produits tels que des meubles, du matériel de jardinage et des équipements sportifs. Bien que cette entreprise soit reconnue pour la qualité de ses produits, il peut arriver que les clients rencontrent des problèmes lors de leur commande.

Article défectueux : comment le retourner à Vidaxl ?

Il arrive parfois que l’article reçu ne corresponde pas à vos attentes. Dans ce cas, vous devez contacter rapidement le service clientèle de Vidaxl pour leur faire part de votre insatisfaction. La plupart du temps, ils vous demanderont de leur envoyer une photo de l’article défectueux avant d’effectuer un remboursement ou un échange.

Certaines commandes sont également livrées incomplètes. Si c’est votre cas, contactez immédiatement Vidaxl pour qu’ils puissent vous renvoyer les pièces manquantes.

Comment se passe le retour de produit chez Vidaxl ?

Pour retourner un article chez Vidaxl, vous devez d’abord contacter le service client pour obtenir un formulaire de retour. Vous devrez alors remplir ce formulaire et l’envoyer avec l’article concerné à l’adresse indiquée.

Attention, les frais de retour sont à votre charge si l’article n’est pas défectueux. De plus, il est important de noter que certains articles (comme les matelas ou les coussins) ne peuvent être retournés que s’ils sont encore dans leur emballage d’origine.

Service client Vidaxl : comment les contacter en cas de litige ?

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, il est important de contacter rapidement le service clientèle de Vidaxl. Vous pouvez les joindre par téléphone ou par email, du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Avant de les contacter, assurez-vous d’avoir sous la main tous les éléments relatifs à votre commande (numéro de commande, numéro de suivi…). Cela facilitera la résolution de votre litige.

Comment obtenir un remboursement chez Vidaxl ?

Si vous souhaitez obtenir un remboursement pour un article défectueux ou non conforme à ce que vous avez commandé, contactez rapidement le service clientèle de Vidaxl. Ils vous indiqueront la procédure à suivre pour renvoyer l’article et obtenir un remboursement.

Le délai de remboursement dépendra ensuite du mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande. Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement sera effectué sous quelques jours. S’il s’agit d’un paiement par chèque, le délai peut être plus long.

En résumé : comment éviter les litiges avec Vidaxl ?

  • Vérifiez toujours que l’article reçu correspond bien à ce que vous avez commandé
  • Contactez rapidement le service client si vous rencontrez un problème
  • Envoyez une photo de l’article défectueux pour accélérer le traitement de votre demande
  • Remplissez correctement le formulaire de retour si vous devez renvoyer un article

En suivant ces quelques conseils, vous devriez pouvoir éviter les litiges avec Vidaxl. Cependant, si malgré tout vous rencontrez un problème, n’hésitez pas à contacter leur service clientèle pour qu’ils puissent trouver une solution rapide et efficace.

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