Contacter le service de réclamation vinci

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Description du service client vinci

Introduction

Vinci est une entreprise française spécialisée dans la construction et l’exploitation d’infrastructures de transport. Elle est également connue pour sa filiale VINCI Autoroutes qui gère et exploite les réseaux autoroutiers en France. Malgré les efforts fournis par l’entreprise pour offrir un service de qualité, il peut arriver que des clients rencontrent des problèmes ou des insatisfactions liés à l’utilisation du réseau autoroutier. Dans ce cas, il est important de savoir comment faire une réclamation à VINCI Autoroutes. Cet article vous explique les différentes démarches à suivre pour faire une réclamation à VINCI Autoroutes.

Par téléphone ou formulaire

Le moyen le plus simple de faire une réclamation auprès de VINCI Autoroutes est de contacter leur service clientèle par téléphone au 3605 (servi par VIAPASS). Ce numéro est disponible 24 heures sur 24 et sept jours sur sept. Vous pouvez également remplir un formulaire de réclamation disponible sur le site web de VINCI Autoroutes. Le formulaire vous permettra de décrire précisément votre réclamation et de transmettre toutes les informations nécessaires.

Comment remplir le formulaire de réclamation ?

Pour remplir le formulaire de réclamation, vous devrez fournir vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail), ainsi que les informations relatives à votre trajet (date, heure, péage emprunté et motif de réclamation). Il est important de donner le maximum de détails sur votre réclamation pour que le service clientèle de VINCI Autoroutes puisse vous répondre dans les meilleurs délais.

Par courrier postal

Vous pouvez également faire une réclamation par courrier postal en envoyant une lettre à l’adresse suivante :

VINCI Autoroutes
Service clients
BP 80022 – 47331 Agen Cedex 9

Dans votre lettre, vous devrez fournir les mêmes informations que pour le formulaire de réclamation. Il est important d’envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception pour avoir une preuve d’envoi et de réception de votre réclamation.

Comment vérifier l’état d’avancement de votre réclamation ?

Une fois que vous avez fait votre réclamation auprès de VINCI Autoroutes, il est possible de vérifier l’état d’avancement de votre dossier en contactant leur service clientèle par téléphone ou en utilisant le formulaire de suivi de réclamation disponible sur leur site web. Vous aurez besoin de votre numéro de dossier pour pouvoir accéder à cette information.

Faire une réclamation à VINCI Autoroutes est un processus simple et rapide. Que ce soit par téléphone, formulaire ou courrier postal, il existe plusieurs moyens de contacter leur service clientèle pour faire une réclamation. En fournissant toutes les informations nécessaires sur votre situation, vous augmentez vos chances d’obtenir une réponse satisfaisante de la part de VINCI Autoroutes.

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