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Introduction

Walmart est l’un des plus grands détaillants au monde. Avec ses diverses offres de produits, il peut arriver que certains consommateurs rencontrent des problèmes tels qu’un article défectueux ou un produit qui ne correspond pas à leurs attentes. Dans cet article, nous allons discuter de la façon de faire une réclamation chez Walmart.

Les types de réclamations possibles chez Walmart

Produit défectueux

Si vous avez acheté un produit qui s’est avéré défectueux, vous pouvez le retourner dans les 90 jours suivant l’achat pour obtenir un remboursement complet ou un échange du produit. Il est important de conserver votre reçu d’achat pour faciliter le processus de retour.

Produit non conforme

Il se peut que vous ayez acheté un produit qui ne répond pas à vos attentes ou qui n’est pas conforme à la description fournie sur l’emballage. Dans ce cas, vous pouvez également demander un remboursement ou un échange. Toutefois, il est important de noter que la garantie de satisfaction de Walmart ne s’applique pas aux articles en liquidation.

Litige avec un tiers vendeur

Walmart permet également à des vendeurs tiers de vendre leurs produits sur sa plateforme en ligne. Si vous rencontrez un problème avec l’un de ces vendeurs, vous devrez communiquer directement avec eux pour résoudre le problème. Walmart peut vous aider à trouver les coordonnées du vendeur, mais n’interviendra pas dans le litige en lui-même.

Comment faire une réclamation chez Walmart ?

Réclamation en ligne

La méthode la plus simple pour faire une réclamation chez Walmart est de le faire en ligne en suivant ces étapes :

  • Connectez-vous à votre compte Walmart et accédez à votre historique d’achats.
  • Sélectionnez le produit concerné par la réclamation.
  • Cliquez sur « retourner ou remplacer » pour commencer le processus de retour.
  • Remplissez le formulaire de réclamation en fournissant toutes les informations nécessaires telles que la raison du retour, l’emballage original et l’état du produit.
  • Envoyez la réclamation et attendez la réponse de Walmart qui devrait intervenir dans les 48 heures.

Réclamation en magasin

Si vous préférez faire une réclamation en magasin plutôt qu’en ligne, voici les étapes à suivre :

  • Apportez le produit en question et votre reçu d’achat au service clientèle du magasin Walmart le plus proche.
  • Expliquez la raison de votre réclamation et fournissez toutes les informations nécessaires.
  • Le personnel du magasin examinera votre réclamation et vous proposera une solution appropriée telle qu’un remboursement ou un échange de produit.

En résumé, il est possible de faire une réclamation chez Walmart en cas de produit défectueux, non conforme ou en cas de litige avec un vendeur tiers. Vous pouvez le faire en ligne ou en magasin. Il est important de conserver votre reçu d’achat pour faciliter le processus de retour et de remplir toutes les informations nécessaires pour accélérer la résolution du problème.

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