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YOOX Femme | Mode et prêt-à-porter en ligne des meilleures ...

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Description du service client yoox

Introduction

Yoox est un site de vente en ligne qui propose une large gamme de vêtements, chaussures et accessoires pour hommes, femmes et enfants. Si vous avez acheté un produit sur ce site et que vous rencontrez un problème, il est important de savoir comment faire une réclamation.

Le formulaire de réclamation Yoox

Lorsqu’un client rencontre un problème avec sa commande ou son produit, la première étape est de remplir le formulaire de réclamation disponible sur le site internet de Yoox. Pour y accéder, il suffit de se connecter à son compte personnel et de cliquer sur l’onglet « Mes commandes ». Il est possible d’y accéder depuis le menu principal du site ou directement depuis la page d’accueil.

Il est important de donner le maximum de détails dans le formulaire de réclamation pour faciliter le traitement du dossier. Il est recommandé d’y joindre des photos pour appuyer votre demande.

Les informations à fournir dans le formulaire

Dans le formulaire de réclamation Yoox, il est demandé de renseigner les informations suivantes :

– Le numéro de commande
– La date d’achat
– La référence du produit
– Le motif de la réclamation (problème de taille, de couleur, de qualité, livraison non conforme…)
– Les éventuelles remarques

Il est également possible de préciser si vous souhaitez un remboursement ou un échange.

Le retour de produits chez Yoox

Si vous souhaitez retourner un produit acheté chez Yoox, il est possible de le faire dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Il est toutefois nécessaire de respecter certaines conditions :

– Le produit ne doit pas avoir été porté ni lavé
– Les étiquettes doivent être intactes
– Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine

Pour retourner un produit, il suffit de se connecter à son compte personnel et de suivre les instructions indiquées dans l’onglet « Mes commandes ». Vous devrez ensuite imprimer l’étiquette de retour et la coller sur le colis.

Le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrables après réception du produit par Yoox.

La procédure de retour en cas de problème

Si vous souhaitez retourner un produit acheté chez Yoox suite à un problème (article non conforme, défectueux…), il est important de contacter rapidement le service clients pour leur expliquer la situation.

Vous pouvez contacter le service clients par téléphone, par email ou via le chat en ligne disponible sur le site internet de Yoox. Il est recommandé de joindre des photos pour appuyer votre demande.

Une fois que le service clients aura validé votre demande, vous pourrez effectuer le retour du produit en suivant la procédure décrite ci-dessus.

Les réclamations chez Yoox

Si vous rencontrez un problème avec une commande ou un produit acheté chez Yoox, il est important de faire une réclamation pour faire valoir vos droits.

Il est recommandé de commencer par remplir le formulaire de réclamation disponible sur le site internet de Yoox. Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante, vous pouvez contacter le service clients par téléphone, email ou chat en ligne.

Si votre réclamation n’est pas résolue à l’amiable, vous pouvez saisir le médiateur du e-commerce. Il s’agit d’un organisme indépendant qui a pour mission de régler les litiges entre les consommateurs et les sites de vente en ligne.

Les coordonnées du médiateur du e-commerce

Médiation Net Consommation
– www.mediation-net-consommation.com
– 23 rue Territoire
– 42100 Saint-Etienne

En cas de problème avec une commande ou un produit acheté chez Yoox, il est important de faire valoir ses droits en faisant une réclamation. En remplissant le formulaire de réclamation et en respectant la procédure de retour, vous maximisez vos chances d’obtenir une solution satisfaisante. Si jamais votre réclamation n’est pas résolue, n’hésitez pas à saisir le médiateur du e-commerce pour faire entendre votre voix.

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