Contacter le service de réclamation zooplus

Zooplus

Site internet : https://www.zooplus.fr/

Catégorie(s) activité :  Animalerie, Shopping et vente au détail

Index alphabétique :  Marque en Z

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Description du service client zooplus

Zooplus est une entreprise en ligne qui propose une large gamme de produits pour animaux de compagnie. Elle se fait connaître notamment par ses prix compétitifs, son service client réactif et ses livraisons rapides. Malgré cela, il arrive que certains clients rencontrent des problèmes avec leur commande ou leur compte Zooplus. Dans cet article, nous vous expliquons comment faire une réclamation Zooplus et obtenir une solution rapidement grâce à l’équipe après-vente.

Comment Faire une Réclamation Zooplus ?

Pour faire une réclamation chez Zooplus, il existe plusieurs moyens :

Par Téléphone

Vous pouvez contacter le service client Zooplus par téléphone au numéro suivant : 0805 10 30 20 (numéro gratuit depuis un poste fixe). Si vous êtes à l’étranger, composez le +33 975 18 81 51. Le service client est disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 17h.

Par Email

Vous pouvez envoyer un email à Zooplus via le formulaire de contact disponible sur leur site internet. Pour accéder à ce formulaire, rendez-vous sur la page d’accueil de Zooplus, cliquez sur « service client » puis sur « contact ». Vous pourrez alors choisir le sujet de votre message et l’envoyer à l’équipe Zooplus.

Via Votre Compte Zooplus

Si vous avez un compte Zooplus, vous pouvez également faire une réclamation en vous connectant à votre compte. Cliquez sur « mon compte » puis sur « centre d’aide ». Vous pourrez alors accéder à la rubrique « réclamation » et envoyer un message directement à l’équipe Zooplus.

Quel Est le Traitement de ma Réclamation Zooplus ?

Une fois que vous aurez envoyé votre réclamation à Zooplus, l’équipe après-vente prendra en charge votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais. Le traitement de votre réclamation peut prendre quelques jours selon la complexité du problème. Il est important de préciser que, pour des raisons de sécurité, Zooplus ne traite pas les demandes de modification de mot de passe par email ou téléphone.

Les Solutions Proposées par l’Équipe Après-Vente Zooplus

Lorsque vous contactez l’équipe après-vente Zooplus, celle-ci essaie toujours de trouver une solution adaptée à votre situation. Voici les principales solutions qu’elle propose :

Le Remboursement

Si vous avez reçu un produit défectueux ou si celui-ci ne correspond pas à votre commande, Zooplus vous proposera un remboursement intégral ou partiel. Le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais après validation de votre réclamation.

L’Échange de Produit

Si vous souhaitez échanger un produit, vous pouvez contacter l’équipe Zooplus qui se chargera de vous envoyer un nouveau produit. Si le produit que vous souhaitez échanger est plus cher que celui reçu, vous devrez payer la différence. Si le produit est moins cher, Zooplus vous remboursera la différence.

La Modification de Commande

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, l’équipe Zooplus peut modifier son contenu selon vos demandes (ajout ou suppression d’articles). Cependant, si la commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de la modifier.

L’Avoir

Si vous ne souhaitez pas être remboursé mais souhaitez tout de même obtenir une compensation pour le préjudice subi, Zooplus peut vous proposer un avoir à utiliser sur leur site internet lors de votre prochaine commande.

Les Conseils pour Éviter les Réclamations Zooplus

Pour éviter d’avoir à faire une réclamation Zooplus, voici quelques conseils :

  • Vérifiez bien le contenu de votre panier avant de valider votre commande ;
  • Vérifiez que toutes les informations de livraison sont correctes ;
  • Lisez bien les descriptifs des produits avant de les commander ;
  • N’hésitez pas à contacter le service client Zooplus en cas de doute ou de question.

En suivant ces quelques conseils, vous devriez éviter les erreurs lors de votre commande Zooplus et ainsi limiter les risques de réclamation.

Même si Zooplus est réputée pour son excellent service client, il peut arriver que certains clients rencontrent des problèmes avec leur commande. Dans ce cas, n’hésitez pas à contacter l’équipe après-vente Zooplus qui fera tout son possible pour trouver une solution adaptée à votre situation.

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